Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. PLN Rayon Bogor Timur

Triana, Novita and Muharam, Hari and Hayati, Yetty Husnul (2020) Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. PLN Rayon Bogor Timur. Skripsi thesis, Universitas Pakuan.

Text MAKALAH SKRIPSI NOVITA TRIANA.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB)

Abstract

Novita Triana. NPM 021116047. Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. PLN Rayon Bogor Timur. Skrispsi Prodi Manajemen Konsentrasi Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi Universitas Pakuan. Di bawah Bimbingan Ketua Komisi Pembimbing Hari Muharam dan Anggota Komisi Pembimbing Yetty Husnul Hayati. Tahun 2020. Penelitian ini ditunjukan untuk menganalisis Kualitas Pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. PLN Rayon Bogor Timur. Selain itu, penelitian ini juga ditunjukan untuk memberikan rekomendasi atas analisis kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan untuk dapat digunakan sebagai acuan ke depan pada PT. PLN Rayon Bogor Timur. Penelitian mengenai kualitas pelayanan dan Kepuasan pelanggan pada PT PT. PLN Rayon Bogor Timur dengan Jenis penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah deskriptif eksploratif dengan menggunakan metode penelitian studi kasus. Penulis menggunakan teknik penelitian statistik kualitatif yang berupa hasil kuesioner mengenai kualitas pelayanan (X) dan kepuasan pelanggan (Y) yang diperoleh dari pelanggan PT. PLN Rayon Bogor Timur . Metode analisis data yang digunakan pada peneltian ini adalah Metode Importance Performance Analysis (IPA). Berdasarkan hasil pengolahan data menunjukan bahwa rata-rata tingkat kinerja didapat nilai sebesar 3,00 dan tingkat harapan didapat nilai sebesar 3,45 dapat dilihat bahwa nilai harapan lebih besar dari pada nilai kinerja. Dari hasil perhitungan merngenai tingkat kesesuaian secara keseluruhan hanya mencapai nilai sebesar 85,36%. Hal ini menunjukan bahwa pelanggan belum puas terhadap kinerja pelayanan yang diberikan oleh PT. PLN Rayon Bogor Timur. Saran yang diberikan oleh penulis pada penelitian ini adalah dengan memberikan motivasi kerja dan memberikan penghargaan kepada karyawan agar kinerja-kinerja pelayanan yang diberikan banyak melebihi harapan pelanggan dan membuat pelanggan puas dalam segala aspek layanan yang diberikan. Kata Kunci : Tangibless,Responsiveness,Reability,Assurance,Emphaty

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Subjects:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen > Manajemen pemasaran Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	PERPUSTAKAAN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNPAK
Date Deposited:	29 Aug 2022 04:43
Last Modified:	29 Aug 2022 04:43
URI:	http://eprints.unpak.ac.id/id/eprint/1748

Actions (login required)

View Item