Analisis Sistem Antrian Guna Meningkatkan Efesiensi Pelayanan Registrasi Pada Puskesmas Mekarwangi Bogor.

Hanifah, Hanifah and Rully, Tutus and Jaenudin, Jaenudin (2020) Analisis Sistem Antrian Guna Meningkatkan Efesiensi Pelayanan Registrasi Pada Puskesmas Mekarwangi Bogor. Skripsi thesis, Universitas Pakuan.

Text SKRIPSI pdf FIX.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)

Abstract

Hanifah, 021115115 Manajemen S1, Manajemen Operasi “Analisis Sistem Antrian Guna Meningkatkan Efesiensi Pelayanan Registrasi Pada Puskesmas Mekarwangi Bogor.” Di bimbing oleh Ibu Tutus Rully dan Bapak Jaenudin 2020. Pertambahan penduduk yang semakin padat terutama di Indonesia sekarang ini mengharuskan kita semua untuk membudayakan budaya antri dimanapun kita berada terutama tempat-tempat berkumpulnya aktivitas masyarakat yang padat. Dalam hal ini setiap orang pasti ingin mendapatkan pelayanan yang prima guna menciptakan kepuasan bagi pelanggan. Untuk mempertahankan pelanggan, suatu organisasi selalu berusaha untuk memberikan pelayanan yang terbaik. Pelayanan yang terbaik tersebut diantaranya adalah memberikan pelayanan yang cepat sehingga pelanggan tidak dibiarkan mengantri atau menunggu terlalu lama. Antrian adalah orang-orang atau barang dalam barisan yang sedang menunggu untuk dilayani, yang terjadi akibat adanya perbedaan antara jumlah permintaan terhadap fasilitas pelayanan dan kemampuan fasilitas untuk melayani. Hal ini terjadi pada Puskesmas Mekarwangi dimana antrian sering terjadi pada bagian registrasi pasien hampir setiap harinya dikarenakan waktu pelayanan yang melebihi waktu standar pelayanan yang telah ditentukan oleh Puskesmas. Penelitian ini ditujukan untuk mengetahui jumlah loket registrasi yang tepat agar menghasilkan pelayanan yang efesien dari segi waktu maupun biaya bagi Puskesmas Mekarwangi Bogor. Metode yang digunakan adalah Metode Multi Chanel-Multi Phase yang dapat digunakan untuk mengetahui jumlah loket yang tepat agar bisa meminimumkan waktu antrian di Puskesmas Mekarwangi Bogor dengan menggunakan data primer dan data sekunder. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa terdapat alternative yaitu jika dipertimbangkan dari waktu rata-rata menunggu dan dari total biaya yang dikeluarkan, maka dengan menambah menjadi 3 loket registrasi dapat mencapai standar waktu pelayanan yang ditentukan yaitu selama 5 menit dan menghasilkan total biaya yang kecil. Kata Kunci : Sistem Antrian, Efesiensi Pelayanan, dan Multi Chanel Multi Phase

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Subjects:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen > Manajemen operasi Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	PERPUSTAKAAN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNPAK
Date Deposited:	29 Aug 2022 13:36
Last Modified:	29 Aug 2022 13:36
URI:	http://eprints.unpak.ac.id/id/eprint/1941

Actions (login required)

View Item