Hubungan Kualitas Pelayanan Jasa Kurir Pengiriman Paket Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (Studi Kasus Kantor PT Tiki Jalur Nugraha Ekakurir Cabang Kota Depok).

Apridio, Tirtayansyah and Muharam, Hari and Farradia, Yuary (2019) Hubungan Kualitas Pelayanan Jasa Kurir Pengiriman Paket Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (Studi Kasus Kantor PT Tiki Jalur Nugraha Ekakurir Cabang Kota Depok). Skripsi thesis, Universitas Pakuan.

Text Soft copy Skripsi(1).pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)

Abstract

Tirtayansyah Apridio. 021115195. Hubungan Kualitas Pelayanan Jasa Kurir Pengiriman Paket Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (Studi Kasus Kantor PT Tiki Jalur Nugraha Ekakurir Cabang Kota Depok). Pembimbing : Hari Muharam dan Yuary Farradia. 2019. PT Tiki Jalur Nugraha Ekakurir Kantor cabang kota Depok merupakan jenis perusahaan yang memberikan pelayanan jasa pengiriman paket. Pada tahun 2018 mengalami 80% tidak tepat waktu saat mengirim paket dan hal ini didukung oleh hasil pra kuesioner pada indikator responsiveness dengan jumlah tidak sesuai sebesar 70% pada PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir cabang kota Depok. Tujuan penelitian ini adalah sebagai berikut : (1) Untuk mengetahui kualitas pelayanan PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir kantor cabang kota Depok. (2) Untuk mengetahui kepuasan pelanggan PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir kantor cabang kota Depok. (3) Untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggn PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir kantor cabang JNE kota Depok. Data yang digunakan adalah data kualitatif dengan 350 responden, metode penarikan sampel yang digunakan yaitu simple random sampling, instrumen utama penelitian ini adalah kuisioner yang telah diuji validitas dan reliabilitas, metode yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan rumus analisis deskriptif dan koefisien korelasi dengan menggunakan bantuan SPSS 23. Hasil penelitian menunjukan hasil rata-rata tanggapan responden variabel kepuasan pelanggan memiliki rata-rata tanggapan responden sebesar 940 dimana rata-rata tersebut bahwa kepuasan pelanggan pada PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakuri kantor cabang kota Depok baik.. Sedangkan tanggapan responden mengenai variabel kepuasan pelanggan memiliki rata-rata tanggapan responden sebesar 931 dimana dapat disimpulkan bahwa kepuasan pelanggan pada PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakuri kantor cabang kota Depok puas. Berdasarkan hasil perhitungan koefisien korelasi Spearman antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pelanggan mempunyai hubungan yang kuat positif dengan nilai sebesar 0,877, dimana skor tersebut berada pada interval 0,80-1,00 artinya bahwa jika kualitas pelayanan ditingkatkan maka kepuasan pelanggan meningkat. Kemudian didapatkan nilai koefisien determinasi sebesar 76,91%, artinya kontribusi kualitas pelayanan terhadap kepuasan sebesar 76,91%, sedangkan sisanya sebesar 23,09% dipengaruhi oleh faktor lain diluar kualitas pelayanan. Setelah dilakukan uji hipotesis maka terbukti terdapat hubungan antara kualitas pelayanan jasa dengan kepuasan pelanggan pada PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakuri kantor cabang kota Depok. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Subjects:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen > Manajemen pemasaran Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	PERPUSTAKAAN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNPAK
Date Deposited:	29 Aug 2022 13:47
Last Modified:	29 Aug 2022 13:47
URI:	http://eprints.unpak.ac.id/id/eprint/2083

Actions (login required)

View Item