Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Pengiriman Paket PT. Pos Indonesia (Studi Kasus Pada PT. Pos Indonesia Kantor Cabang Cibinong)

Nurhaliza, Aida and Zaini, Oktori Kiswati and Wihartika, Doni (2021) Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Pengiriman Paket PT. Pos Indonesia (Studi Kasus Pada PT. Pos Indonesia Kantor Cabang Cibinong). Skripsi thesis, Universitas Pakuan.

Text done 2021 Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Pengiriman Paket PT. Pos Indonesia (Studi Kasus Pada PT. Pos Indonesia Kantor Cabang Cibinong) Aida Nurhaliza 021117014.pdf Download (3MB)

Abstract

AIDA NURHALIZA 021117014. Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Pengiriman Paket PT. Pos Indonesia (Studi Kasus Pada PT. Pos Indonesia Kantor Cabang Cibinong). Dibawah bimbingan OKTORI K, ZAINI dan DONI WIHARTIKA 2021. Bisnis jasa pengiriman atau kurir barang atau paket pada saat ini sangat berkembang pesat dan pasca setelah disahkan Undang-Undang Pos yang baru membuka peluang bagi perusahaan kurir dan logistik swasta, baik itu lokal maupun asing untuk terjun dalam industri perposan indonesia. Di Indonesia terdapat beberapa perusahaan besar yang bergerak dalam bidang jasa pengiriman barang. Salah satunya ialah PT. Pos Indonesia (Persero) yang merupakan perusahaan BUMN yang bergerak dalam bidang jasa dan menjadi pelopor perusahaan jasa pengiriman barang di Indonesia. Menjaga kualitas pelayanan jasa pengiriman terhadap konsumen merupakan layanan jasa pengiriman agar menjadi keputusan konsumen dalam penggunaan jasa pengiriman tersebut. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui kualitas pelayanan pada PT. Pos Indonesia Kantor Cabang Cibinong dan keputusan penggunaan jasa pengiriman paket yang dilakukan oleh pelanggan PT. Pos Indonesia Kantor Cabang Cibinong Tahun 2017-2019. Jenis penelitian yang digunakan yaitu deskriptif eksplanatory. Penelitian ini menggunakan data kuantitatif dan kualitatif dengan metode penarikan sampel yang digunakan yaitu accidental sampling. Metode analisis yang digunakan adalah Analisis Deskriptif dan Tabulasi dengan menggunakan aplikasi IBM SPSS Statistics 22. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang diberikan oleh PT. Pos Indonesia kantor cabang Cibinong di rasa sudah baik bagi pelanggan, namun untuk ketepatan waktu pengiriman paket yang dilakukan masih di rasa kurang, karena untuk pernyataan tersebut menunjukkan hasil sebesar 70,20% dan hal tersebut masih di bawah dari hasil pernyataan yang lainnya. Pelanggan juga memutuskan untuk menggunakan jasa pengiriman paket di PT. Pos Indonesia kantor cabang Cibinong karena lokasi yang mudah dijangkau dan kemudahan mengakses informasi mengenai paket melalui website yang disediakan, namun bukan memilih karena pelayanan berupa kehandalannya, jaminanya apalagi karena kecepatan maupun ketepatannya dalam pengiriman paketnya

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Subjects:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen > Manajemen pemasaran Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	PERPUSTAKAAN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNPAK
Date Deposited:	29 Aug 2022 13:57
Last Modified:	29 Aug 2022 13:57
URI:	http://eprints.unpak.ac.id/id/eprint/2235

Actions (login required)

View Item