ANALISIS HUBUNGAN PELAYANAN INFORMASI CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE DENGAN PENGETAHUAN PELANGGAN PADA GRAPARI TELKOMSEL BOGOR

Indriyani, Indriyani and JAYAWINANGUN, RONI and Nugraha, Yogaprasta Adi (2019) ANALISIS HUBUNGAN PELAYANAN INFORMASI CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE DENGAN PENGETAHUAN PELANGGAN PADA GRAPARI TELKOMSEL BOGOR. Skripsi thesis, Universitas Pakuan.

Text CamScanner 08-29-2022 09.25.pdf - Published Version Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pelayanan informasi Customer Service Representative dan pengetahuan pelanggan pada Grapari Telkomsel Bogor, serta menganalisis hbungan antara pelayanan informasi Customer Service Representative dengan pengetahuan pelanggan pada Grapari Telkomsel Bogor. Penelitian ini menggunakan satu variabel bebas, yaitu pelayaan informasi Customer Service Representative. Indikator yang digunakna untuk menggambarkan variabel pelayanan informasi Customer Service Representative adalah accuracy, completeness, currency, dan format. Indikator yang digunakan untuk mengukur varibael pengetahuan pelanggan pada Grapari Telkomsel Bogor yaitu pengetahuan produk, pengetahuan pembelian, dan pengetahuan pemakaian. Penelitian ini dilaksanakan di Grapari Telkomsel Bogor pada bulan November 2018 sampai dengan Mei 2019. Penelitian in imenggunakan teknik simple random sampling, artinya pengambilan anggota sampel dari populasi dilakukan secara acak tanpa memperhatikan strata yang ada dalam populasi itu dengan jumlah total responden 100 orang. Teknik analisis data yang digunakan adalah Studi kepustakaan dan kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis statistik deskriptif dan analisis statistik non-parametrik (Rank Spearman dan Product Moment Pearson). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapatterdapat hubungan nyata antara pelayanan informasi Customer Service Representative dengan pengetahuan pelanggan pada Grapari Telkomsel Bogor.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Subjects:	Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Budaya > ILMU KOMUNIKASI Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Budaya > ILMU KOMUNIKASI > Hubungan Masyarakat
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Budaya > Ilmu Komunikasi
Depositing User:	PERPUSTAKAAN FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU BUDAYA UNPAK
Date Deposited:	29 Aug 2022 14:10
Last Modified:	29 Aug 2022 14:10
URI:	http://eprints.unpak.ac.id/id/eprint/2356

Actions (login required)

View Item