PENGARUH KUALITAS PELAYANAN CUSTOMER SERVICE TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PESERTA DI BADAN PENYELENGGARAAN JAMINAN SOSIAL (BPJS) KESEHATAN KOTA BOGOR

Amalia, Gita and Nugraha, Yogaprasta Adi and PUSPANIDRA, TIARA (2019) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN CUSTOMER SERVICE TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PESERTA DI BADAN PENYELENGGARAAN JAMINAN SOSIAL (BPJS) KESEHATAN KOTA BOGOR. Skripsi thesis, Universitas Pakuan.

Text CamScanner 08-29-2022 16.02.pdf Download (766kB)

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi dengan terjadinya peningkatan peserta dan keluhan peserta pada pelayanan di BPJS Kesehatan Kota Bogor sesuai dengan data kepesertaan pada tahun 2018, keluhan itu terjadi sebab banyak peserta yang belum merasa puas terhadap pelayanan BPJS Kesehatan Kota Bogor. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui adakah pengaruh kualitas pelayanan customer service kepuasan peserta BPJS Kesehatan Kota Bogor dalam mempertahankan kualitas pelayanan dan kepuasan peserta terhadap pelayanan yang tersedia di BPJS Kesehatan Kota Bogor. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif, yang menjadi responden dalam penelitian ini yaitu peserta BPJS Kesehatan Kota Bogor yang datang langsung pada bagian unit customer service dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden, jumlah responden dihitung dengan menggunakan rumus Slovin. Dalam penelitian ini penentuan responden penelitian ini menggunakan Accidental Sampling. Uji validasi atau validitas menggunakan Product Moment Pearson dan Uji reliabilitas atau reliabel menggunakan Alpha Cronbach. Pengukuran uji regresi setiap variabel menggunakan Kolmogrov Smirnov untuk data dengan menggunakan skala ordinal. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, BPJS Kesehatan Kota Bogor, Customer Service, Kepuasan Peserta/pelanggan.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Subjects:	Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Budaya > ILMU KOMUNIKASI > Manajemen Komunikasi
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Budaya > Ilmu Komunikasi
Depositing User:	PERPUSTAKAAN FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU BUDAYA UNPAK
Date Deposited:	29 Aug 2022 15:14
Last Modified:	29 Aug 2022 15:14
URI:	http://eprints.unpak.ac.id/id/eprint/2819

Actions (login required)

View Item