HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN VISITOR CENTER TERHADAP TINGKAT KEPUASAN MEMBER KEBUN RAYA BOGOR

MAULANA, MUHAMMAD FHAJRIE and ADINUGRAHA, YOGAPRASTA and ADINUGROHO, PRASETYO (2021) HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN VISITOR CENTER TERHADAP TINGKAT KEPUASAN MEMBER KEBUN RAYA BOGOR. Skripsi thesis, UNIVERSITAS PAKUAN.

Text CamScanner 09-01-2022 14.41.pdf Download (1MB)

Abstract

Muhammad Fhajric Maulana, NPM 044114391. Hubungan Kualitas Pelayanan Visitor Center Terhadap Tingkat Kepuasan Member Kebun Raya Bogor. Dibimbing oleh Yogaprasta Adi Nugraha, M.Si. dan Prasetyo Adinugroho, M.Si. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh terjadi penurunan yang cukup signifikan terhadap visitor center kebun raya bogor, penurunan yang cukup besar terjadi pada tahun 2017 dan terus menurun sampai tahun berikutnya sehingga mencapai angka yang terbilang tinggi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh hubungan kualitas pelayanan kualitas pelayanan visitor center terhadap tingkat kepuasan member Kebun Raya Bogor. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif deskriptif. Pegawai yang menjadi responden dalam penelitian ini dengan jumlah sampel 100 responden yang dihitungmenggunakanrumus Slovin. Penentuan responden penelitian ini menggunakan Accidental Sampling. Uji validitas menggunakan Product Moment Pearson dan Ujireliabilita smenggunakan Alpha Cronbach. Pengukuran uji Normalitas dan uji Heteroskedastisitas Hasil penelitian menunjukan bahwa Kualitas pelayanan unit Visitor CenterKebun Raya Bogor telah dirasakan cukup memuaskan oleh sebagian besar pelanggan yang menjadi responden dalam penelitan ini. Hal tersebut ditunjukan dengan hasil penelitian lima dimensi kualitas pelayanan, yaitu Tangibles, Realibility, Responsivness. Assurance, dan Empaty yang merupakan indikator dari variabel kualitas pelayanan, yaitu menghasilkan penilaian yang terbilang cukup tinggi. Berdasarkan pengujian serta aktifitas turun lapang yang telah dilakukan oleh peneliti membuktikan bahwa, kualitas pelayanan unit Visitor Center sangat berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Kebun Raya Bogor, sehingga dapat disimpulkan bahwa Kebun Raya Bogor berhasil memperoleh tingkat kepuasan pelanggan yang cukup baik perihal kualitas pelayanan, karena kualitas pelayanan unit Visitor Center sudah dianggap baik oleh sebagian besar pelanggan yang dijadikan responden oleh si peneliti. Sebagian besar pelanggan merasa puas akan kualitas pelayanan yang diberikan unit Visitor Center, Sehingga dapat disimpulkan bahwa kepuasan pelanggan Kebun Raya Bogor dapat dikategorikan ke dalam indikator sangat baik.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Subjects:	Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Budaya > ILMU KOMUNIKASI > Hubungan Masyarakat
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Budaya > Ilmu Komunikasi
Depositing User:	PERPUSTAKAAN FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU BUDAYA UNPAK
Date Deposited:	03 Sep 2022 02:05
Last Modified:	03 Sep 2022 02:05
URI:	http://eprints.unpak.ac.id/id/eprint/4168

Actions (login required)

View Item