Pengaruh Lokasi, Fasilitas dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Tamu Menginap pada Hotel Neo+ Green Savana Sentul City.

Firmansyah, Aldi and Zaini, Oktori Kiswati and Farradia, Yuary (2018) Pengaruh Lokasi, Fasilitas dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Tamu Menginap pada Hotel Neo+ Green Savana Sentul City. Skripsi thesis, Universitas Pakuan.

Text SKRIPSI ALDI FIRMANSYAH 021114369.pdf Download (2MB)

Abstract

ALDI FIRMANSYAH. 021114369. Pengaruh Lokasi, Fasilitas dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Tamu Menginap pada Hotel Neo+ Green Savana Sentul City. Di Bawah Bimbingan Oktori Kiswati Zaini dan Yuary Farradia. 2018. Perkembangan jumlah hotel di Bogor yang sangat pesat, menimbulkan persaingan perhotelan di Bogor menjadi sangat ketat. Dengan ketatnya persaingan, konsumen menjadi semakin memiliki banyak pilihan sehingga harus diterapkan strategi yang tepat untuk tetap menjadi pilihan prioritas dari para konsumen. Apalagi di lokasi sentul city sendiri ada setidaknya 3 hotel yang berdiri yang mana lebih besar dengan standar bintang yang lebih tinggi dimana hal ini menggambarkan bahwa standar kualitas pelayanannya lebih baik, selain itu juga memiliki fasilitas lebih banyak dari pada hotel Neo+ Green Savana itu sendiri. Adanya penurunan jumlah tamu hotel pada tahun 2016 di Hotel Neo+ Green Savana Sentul City dan beberapa kemungkinan pengaruh dari lokasi, fasilitas dan kualitas pelayanan menjadi dasar bagi perusahaan untuk mengetahui penyebab penurunan tersebut serta identifikasi permasalahan agar dapat dilakukan upaya-upaya untuk meningkatkan kembali performa perusahaan, sehingga diharapkan tidak terjadi lagi penurunan. Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh lokasi, fasilitas dan kualitas pelayanan terhadap keputusan tamu menginap pada Hotel Neo+ Green Savana Sentul City. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian Verifikatif dengan metode Explanatory Survey. Teknik penelitian yang digunakan yaitu Statistik Inferensial. Populasi penelitian ini meliputi pengunjung Hotel Neo+ Green Savana Sentul City. Sampel penelitian sebanyak 320 responden yang diperoleh dengan teknik accidental sampling. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuisioner, observasi dan studi pustaka. Analisis data dilakukan menggunakan analisis regresi berganda dengan SPSS 20. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial variabel lokasi, fasilitas dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap keputusan tamu menginap pada hotel Neo+ Green Savana Sentul City. Nilai Adjusted R Square dalam penelitian ini adalah 0,302, hal ini menunjukkan bahwa dalam penelitian ini variabel lokasi, fasilitas dan kualitas pelayanan hanya bisa menjelaskan 30,2% dari variabel keputusan menginap. Masih terdapat sisa yang cukup besar yaitu 69,8% lagi faktor-faktor lain yang bisa menjelaskan variabel keputusan menginap ini. Kata kunci: Lokasi, Fasilitas, Kualitas Pelayanan dan Keputusan Tamu Menginap

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Subjects:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen > Manajemen pemasaran Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	PERPUSTAKAAN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNPAK
Date Deposited:	12 Sep 2022 07:17
Last Modified:	12 Sep 2022 07:17
URI:	http://eprints.unpak.ac.id/id/eprint/4869

Actions (login required)

View Item