Analisis Sistem Antrian Guna Menentukan Efisiensi Waktu Pelayanan Pada SAMSAT Kota Bogor.

Sudarsono, Eva Dwiyanti and Jaenudin, Jaenudin and Ramdani, Sri Hidajati (2018) Analisis Sistem Antrian Guna Menentukan Efisiensi Waktu Pelayanan Pada SAMSAT Kota Bogor. Skripsi thesis, Universitas Pakuan.

Text SKRIPSI (16).pdf Download (2MB)

Abstract

EVA DWIYANTI SUDARSONO. 021114155. Analisis Sistem Antrian Guna Menentukan Efisiensi Waktu Pelayanan Pada SAMSAT Kota Bogor. Dibawah bimbingan JAENUDIN.,SE.,MM dan SRI HIDAJATI RAMDANI.,SE.,MM. 2018. Antrian merupakan garis suatu garis tunggu dari nasabah yang memerlukan layanan dari satu atau lebih pelayanan yang pada kenyataannya memiliki perbedaan antara jumlah permintaan layanan terhadap fasilitas dan kemampuan pelayanan. Antrian sering terjadi pada pelayanan publik, salah satunya adalah pada instansi pemerintahan SAMSAT Kota Bogor. Pada SAMSAT Kota Bogor antrian panjang terjadi pada pendaftaran pembayaran pajak tahunan R2 & R4 terutama pada hari Senin dan Sabtu, dimana wajib pajak dilayani oleh 1 loket yang disediakan (Single Channel – Multi Phase) sehingga pelayanan melebihi dari standar waktu yang ditetapkan. Tujuan penelitian ini yaitu untuk menjelaskan model dari sistem antrian pada pelayanan R2&R4 SAMSAT Kota Bogor dan untuk mendeskripsikan hasil dari analisis model solusi sistem antrian yang efisien pada pelayanan R2&R4 pada SAMSAT Kota Bogor. Metode yang digunakakn adalah metode multichannel – multiphase untuk mengetahui solusi sistem antrian yang efisien untuk SAMSAT Kota Bogor dengan menggunakan data primer dan skunder. Hasil analisis menyatakan bahwa 1 loket pendaftaran dengan model antrian Single Channel – Multipase menghasilkan nilai yang negatif untuk digunakan. Setelah digunakan model antrian Multichannel – Multipase untuk loket pendaftaran tersebut didapatkan solusi alternatif dari permasalahan antrian di SAMSAT Kota Bogor berupa penambahan loket. Menyusun 2 loket pendaftaran pembayaran pajak R2&R4 tahunan membuat waktu pelayanan efisien dengan biaya total yang rendah Rp 42.925,- dan menyusun 5 loket pendaftaran pembayaran pajak R2&R4 tahunan membuat waktu pelayanan lebih efisien tetapi biaya total cenderung meningkat Rp 93.023,- Kata Kunci : antrian , multi phase, SAMSAT Kota Bogor

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Subjects:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen > Manajemen operasi Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	PERPUSTAKAAN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNPAK
Date Deposited:	12 Sep 2022 07:23
Last Modified:	12 Sep 2022 07:23
URI:	http://eprints.unpak.ac.id/id/eprint/4897

Actions (login required)

View Item