Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Jasa Sewa Kamera A.H. Production Bogor

Banyu, Yomi Ganang Wirakesit Putro and Indrajaya, Indrajaya and Yudha, Aditya Prima (2018) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Jasa Sewa Kamera A.H. Production Bogor. Skripsi thesis, Universitas Pakuan.

Text SKRIPSI (17).pdf Download (2MB)

Abstract

Yomi Ganang Wirakesit Putro Banyu, 0211 13 020, Manajemen, Manajemen Pemasaran, Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan, Ketua komisi pembimbing Dr. Ir. IndraJaya, M.M dan Anggota komisi pembimbing Aditya Prima Yuda, S.Pi.,MM. 2018. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Jasa Sewa Kamera A.H. Production Bogor yang berlokasi di Jalan Bubulak Pintu Rel Kereta Air Mancur, Kecamatan Tanah Sareal, Bogor. Penelitian ini menggunakan data primer dan data sekunder, dengan menggunakan metode kuisioner dan wawancara. Kuisioner yang disebarkan kepada 40 responden yaitu pelanggan A.H. Production Bogor. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, dan uji hipotesis menggunakan uji-t. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. Hal ini dibuktikan dengan nilai t-hitung sebesar 4,080 dengan tingkat signifikan sebesar (0,000<0,05), dan koefisien regresi sebesar 0,154. Indikator assurance berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. Hal ini dibuktikan dengan nilai t-hitung sebesar 3,119 dengan tingkat signifikan sebesar (0,003<0,05), dan koefisien regresi sebesar 0,407. Indikator empathy berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. Hal ini dibuktikan dengan nilai t-hitung sebesar 3,654 dengan tingkat signifikan sebesar (0,001<0,05), dan koefisien regresi sebesar 0,538. Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Loyalitas Pelanggan

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Subjects:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen > Manajemen pemasaran Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	PERPUSTAKAAN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNPAK
Date Deposited:	12 Sep 2022 07:32
Last Modified:	12 Sep 2022 07:32
URI:	http://eprints.unpak.ac.id/id/eprint/4918

Actions (login required)

View Item