Lestari, Muji and Nugroho, David Rizar and Cahyaningrum, Qoute Nuraini (2018) Analisis Hubungan Persepsi Pelanggan dengan Kualitas Pelayanan Informasi Call Center PDAM TIRTA Pakuan Bogor. Skripsi thesis, Universitas Pakuan.
Full text not available from this repository.Abstract
Analisis hubungan Persepsi Pelanggan dengan Kualitas Pelayanan Call Center PDAM Tirta Pakuan kota" Program Studi Ilmu Komunikasi, Konsentrasi Hubungan Masyarakat Fakultas Ilmu sosial dan ilmu Budaya, Universitas Pakuan Bogor. Dibimbing oleh Dr. David rizar Nugroho,.S.S,M.Si dan Qoute Nuraini C.,M.Ikom. Perushaan Daerah Air minum Tirta Pakuan kota bogor merupakan perusahaan penyedia jasa layana air minum yang mengutamakan kualitas pelayanan kepada pelanggannya .Persepsi Adalah Pemaknaan ,Sikap serta tindakan yang dilakukan menganai suatu hal dapat menimbulkan penilaian dari sudut pandang yang berbeda-beda ,setiap individu akan memberikan penilaian terhadap orang lain atau suatu objek yang sesuai dengan apa yang diilihat ,didengar dan dirasakan .Kualitas pelayanan adalah tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengedalian atas tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan pelanggan.Desain penelitian ini menggunakan metode kuantitatif yang menghasilkan penemuan-penemuan dan dapat dicapai dengan menggunakan prosedur-prosedur statistic atai cara-cara lain dari kuantitatif (pengukuran) Sampel penelitian ini sebanyak 100 responden,menggunakan metode sampling aksidental dengan cara menyebarkan kuesioner.Teknik pengumpulan data dilakukan dengan dua cara yaitu melalui data primer dan data sekunder.Teknik analisis data dalam penelitian kuantitatif terdapat dua macam yaitu ,statistik deskriptif infersial.mayoritas responden menyatakan setuju dengan pernyataan yang di ajukan Variabel Y uaitu kualitas pelayanan infomasi call center PDAM Tirta Pakuan.Pelanggan memberikan persepsi yang positif atai bisa dikatakan merasa puas terhadao kualitas pelayanan informasi yang di berikaan call center PDAM Tirta Pakuan. Karakteristik pelanggan dapat diuraikan secara jelas dan mendetail. Hal ini dapat dilihat dengan penjelasan-penjelasan serta pengolahan data yang sudah dilakukan. Hasil penelitian menunjukan tidak dapat hubungan antara karakteristik pelanggan dengan kualitas pelayanan informasi call center PDAM Tirta Pakuan.sedangkan hasil uji hubungan antara persepsi pelanggan dengan kualitas pelayanan informasi call PDAM Tirta Pakuan menunjukan adanya hubungan yang signifikan dengan nilai 0,814
| Item Type: | Thesis (Skripsi) |
|---|---|
| Subjects: | Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Budaya > ILMU KOMUNIKASI > Manajemen Komunikasi |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Budaya > Ilmu Komunikasi |
| Depositing User: | PERPUSTAKAAN FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU BUDAYA UNPAK |
| Date Deposited: | 25 Mar 2023 02:05 |
| Last Modified: | 25 Mar 2023 02:05 |
| URI: | http://eprints.unpak.ac.id/id/eprint/6398 |
Actions (login required)
 |
View Item |