eprintid: 1393
rev_number: 9
eprint_status: archive
userid: 50
dir: disk0/00/00/13/93
datestamp: 2022-08-29 02:43:06
lastmod: 2022-08-29 02:43:06
status_changed: 2022-08-29 02:43:06
type: thesis
metadata_visibility: show
creators_name: Wijayanto, Arif
creators_name: Moeins, Anoesyirwan
creators_name: Muharam, Hari
creators_NPM: 072516056
creators_NPM: 0401017601
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_name: Moeins, Anoesyirwan
contributors_name: Muharam, Hari
contributors_NIDN: 0401017601
corp_creators: Universitas Pakuan
corp_creators: Sekolah Pascasarjana
corp_creators: Manajemen S2
title: Hubungan antara Kualitas Layanan dan Personal Selling dengan Loyalitas Nasabah PT. Asuransi Cakrawala Proteksi Cabang Bogor
ispublished: pub
subjects: aa
divisions: Pro_M
full_text_status: public
abstract: Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisa hubungan antara kualitas pelayanan dan Personal Selling secara bersama-sama dengan loyalitas nasabah Asuransi Cakrawala Proteksi Cabang Bogor. Penelitian dilaksanakan di Kantor Asuransi Cakrawala Proteksi cabang Bogor. Waktu penelitian adalah selama 6 bulan yaitu dimulai dari bulan Juni sampai dengan November 2018. Populasi penelitian ini adalah seluruh nasabah Asuransi
Cakrawala Proteksi Cabang Bogor pada tahun 2016-2017 yang berjumlah 226 nasabah dengan kritera nasabah yang lebih dari satu kali menggunakan asuransi Cakrawala Proteksi Bogor. Dalam penelitian ini jumlah sampel yang di ambil
berjumlah 145 dengan rumus slovin. Analisis data menggunakan regresi linear dengan bantuan program SPSS.
Hasil penelitian menunjukkan (1) terdapat hubungan positif dan signifikan antar variabel kualitas pelayanan dengan loyalitas pelanggan dengan nilai koefisien korelasi (r) sebesar 0,897, yang berarti berada pada kriteria hubungan
yang sangat kuat. (2) Terdapat hubungan positif dan signifikan antara variabel persoanl selling dengan loyalitas pelanggan dengan nilai koefisien korelasi (r) sebesar 0,850, yang berarti berada pada kriteria hubungan yang kuat. (3) Terdapat
hubungan positif dan signifikan antara kualitas pelayanan dan personal selling dengan loyalitas pelanggan secara bersam-sama dengan nilai koefisien korelasi (r) sebesar 0,902, hal ini menunjukkan bahwa hubungan kualitas pelayanan (Xj) dan
personal selling (X2) secara bersama-sama dengan loyalitas pelanggan berada pada kriteria hubungan yang sangat kuat. Kontribusi kualitas pelayanan (Xj) dan personal selling (X2) secara bersama-sama terhadap loyalitas pelanggan (Y)
diketahui nilai Adjusted R Square (R2j = 0,811, Hal ini menunjukan bahwa 81.1 % loyalitas pelanggan dipengaruhi oleh kualitas pelayanan dan personal selling sedangkan sisanya 18.9%, loyalitas pelanggan dipengaruhi oleh faktor lain yang dalam penelitian ini tidak dibahas.
date: 2019
date_type: published
institution: Universitas Pakuan
department: Manajemen S2
thesis_type: Thesis
thesis_name: Magister
citation:   Wijayanto, Arif and Moeins, Anoesyirwan and Muharam, Hari  (2019) Hubungan antara Kualitas Layanan dan Personal Selling dengan Loyalitas Nasabah PT. Asuransi Cakrawala Proteksi Cabang Bogor.  Thesis thesis, Universitas Pakuan.   
document_url: http://eprints.unpak.ac.id/1393/1/1.pdf
document_url: http://eprints.unpak.ac.id/1393/2/2.pdf
document_url: http://eprints.unpak.ac.id/1393/3/3.pdf