eprintid: 1621
rev_number: 8
eprint_status: archive
userid: 45
dir: disk0/00/00/16/21
datestamp: 2022-08-29 04:30:04
lastmod: 2022-08-29 04:30:04
status_changed: 2022-08-29 04:30:04
type: thesis
metadata_visibility: show
creators_name: Maulana, Akmal
creators_name: Zaini, Oktori Kiswati
creators_name: Yudha, Aditya Prima
creators_NPM: 021114407
creators_NPM: 8856180018
creators_NPM: 0406088602
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_name: Maulana, Akmal
contributors_name: Zaini, Oktori Kiswati
contributors_name: Yudha, Aditya Prima
contributors_NIDN: 021114407
contributors_NIDN: 8856180018
contributors_NIDN: 0406088602
corp_creators: Universitas Pakuan
corp_creators: Fakultas Ekonomi dan Bisnis
corp_creators: Program Studi Manajemen
title: Hubungan Kualitas Pelayanan 
Terhadap Kepuasan Nasabah Britama Pada PT. Bank Rakyat Indonesia Unit Cisolok 
Kabupaten Sukabumi
ispublished: pub
subjects: 34
subjects: c
divisions: sch_bio
full_text_status: restricted
abstract: Akmal Maulana, 0211 14 407, Manajemen Pemasaran, “Hubungan Kualitas Pelayanan 
Terhadap Kepuasan Nasabah Britama Pada PT. Bank Rakyat Indonesia Unit Cisolok 
Kabupaten Sukabumi”. Dibawah bimbingan Oktori Kiswati Zaini sebagai ketua komisi 
pembimbing dan Aditya Prima Yudha sebagai anggota komisi pembimbing. Tahun 2019.
PT. Bank Rakyat Indonesia Unit Cisolok pada tahun 2018 mengalami penurunan 
jumlah nasabah Britama dan tidak tercapainya target nasabah Britama. Penurunan jumlah 
nasabah Britama tersebut tentunya menjadi masalah bagi PT. Bank Rakyat Indonesia Unit 
Cisolok, oleh karena itu agar tidak mengalami penurunan nasabah Britama kembali maka 
PT. Bank Rakyat Indonesia Unit Cisolok harus memperhatikan kualitas pelayanan yang 
diberikan.
Tujuan dari penelitian ini adalah (1) Untuk mengetahui kualitas pelayanan PT. Bank 
Rakyat Indonesia Unit Cisolok Kabupaten Sukabumi. (2) Untuk mengetahui tingkat 
kepuasan nasabah Britama PT. Bank Rakyat Indonesia Unit Cisolok Kabupaten Sukabumi. 
(3) Untuk mengetahui hubungan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah 
Britama PT. Bank Rakyat Indonesia Unit Cisolok Kabupaten Sukabumi. Penelitian ini 
menggunakaan data primer dan sekunder. Sampel yang digunakan berjumlah 150 nasabah 
Britama. Metode analisis yang digunakan adalah korelasi rank Spearman melalui software 
SPSS versi 23.
Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan dapat disimpulkan sebagai berikut (1) 
Kualitas pelayanan pada PT. Bank Rakyat Indonesia Unit Cisolok Kabupaten Sukabumi 
secara umum dinyatakan sangat baik. (2) Kepuasan nasabah Britama PT. Bank Rakyat 
Indonesia Unit Cisolok Kabupaten Sukabumi secara umum dinyatakan sangat puas. (3) 
Berdasarkan analisis korelasi rank Spearman terdapat hubungan yang sedang antara kualitas 
pelayanan dengan kepuasan nasabah, terbukti dari nilai r = 0,533**, dan berdasarkan hasil 
uji hipotesis dengan nilai sebesar 1,287 dan hasil dari sebesar 7,663, karena 
nilai > artinya ada hubungan positif antara kualitas pelayanan dengan 
kepuasan nasabah Britama pada PT. Bank Rakyat Indonesia Unit Cisolok Kabupaten 
Sukabumi.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Nasabah Britama
date: 2019-12-05
date_type: published
institution: Universitas Pakuan
department: Program Studi Manajemen
thesis_type: Skripsi
thesis_name: Sarjana
citation:   Maulana, Akmal and Zaini, Oktori Kiswati and Yudha, Aditya Prima  (2019) Hubungan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Britama Pada PT. Bank Rakyat Indonesia Unit Cisolok Kabupaten Sukabumi.  Skripsi thesis, Universitas Pakuan.   
document_url: http://eprints.unpak.ac.id/1621/1/Skripsi%20Full%20%284%29.pdf