TY  - THES
UR  - http://eprints.unpak.ac.id/1639/
ID  - eprintsunpak1639
M1  - Skripsi
TI  - Analisis Kualitas 
Produk Mug terhadap Loyalitas Pelanggan Pada CV Limatera
Y1  - 2019/01/23/
N2  - Sekar Limar Qinanthi. 021113048. Ekonomi Manajemen, Manajemen Pemasaran. Analisis Kualitas 
Produk Mug terhadap Loyalitas Pelanggan Pada CV Limatera. Pembimbing Bukti Ginting dan Yetty 
Husnul Hayati. 2019.
Permintaan akan keramik mengalami peningkatan, namun pada kenyataannya perusahaan 
mengalami penurunan penjualan dalam 3 tahun terakhir. Produk yang tidak berkualitas memberikan 
kesan buruk di awal pembelian, dan tidak menumbuhkan minat beli ulang dimasa mendatang. 
Loyalitas dalam jangka panjang tentunya dapat mempengaruhi penjualan.
Tujuan penelitian ini untuk mengetahui seberapa besar tingkat kualitas produk mug terhadap 
loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan CV Limatera, dimana kualitas produk terdiri dari 5 
dimensi yaitu, kinerja, kemampuan atau keistimewaan, kehandalan dan daya tahan, penampilan, dan 
kesan terhadap produk pelayanan. Menggunakan data kuesioner dengan 100 responden. Metode 
analisis yang digunakan yaitu analisis deskriptif, analisis NPS (Net Promoter Score) dengan bantuan 
Program SPSS ((Statistical Product and Service Solutio) Versi 20. 
Hasil penelitian menyatakan bahwa kualitas Produk Cukup baik dengan nilai rata-rata 2,65. 
Kepuasan Pelanggan padaCV Limatera Tidak Puas hal ini dibuktikan dengan nilai Rata-Rata 2,55, 
Loyalitas Pelanggan pada CV Limatera Tidak Loyal dengan nilai Rata-Rata 2,56 dan analisis NPS 
(Net Promoter Score) nilai yang dihasilkan sebesar -22% sehingga pelanggan pada CV Limatera yaitu 
Tidak Loyal.
Kata Kunci: Kualitas Produk, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan
AV  - restricted
A1  - Sekar Limar Qinanthi. 021113048, Sekar Limar Qinanthi. 021113048
A1  - Ginting, Bukti
A1  - Hayati, Yetty Husnul
PB  - Universitas Pakuan
ER  -