relation: http://eprints.unpak.ac.id/1649/
title: Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan   Konsumen Pemakai Kamar Lembah Hijau Mountain Resort Hotel Cianjur.
creator: Ningsih, Nia Putri
creator: Hayati, Yetty Husnul
creator: Salmah, Salmah
subject: Manajemen pemasaran
subject: Manajemen
description: NIA PUTRI NINGSIH. 021117239. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan   Konsumen Pemakai Kamar Lembah Hijau Mountain Resort Hotel Cianjur. Skripsi   Prodi Manajemen konsentrasi Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi dan Bisnis   Universitas Pakuan Bogor. Di bawah bimbingan ketua komisi pembimbing Yetty   Husnul Hayati,S.E., M.M dan Anggota komisi pembimbing Salmah, S.E., M.M . 2021.  Penelitian ini dilatar belakangi oleh Lembah Hijau Mountain Resort Hotel   Cianjur yang mengalami permasalahan terhadap kualitas pelayanan yang menjadikan   konsumen merasa kurang puas atas pelayanan yang diberikan. Hal ini di duga terjadi   karena belum optimalnya perusahaan dalam memberikan pelayanan kepada   konsumen.Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan   Lembah Hijau Mountain Resort Hotel Cianjur, Untuk mengetahui Kepuasan   konsumen pada Lembah Hijau Mountain Resort Hotel Cianjur, Untuk mengetahui ada   atau tidaknya pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen menginap   pada Lembah Hijau Mountain Resort Hotel Cianjur.  Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian verifikatif dengan metode   penenlitian explanatory survey,karena metode yang digunakan bertujuan untuk   menguji hipotesis.Dilakukan berhubungan dengan alat statistik untuk mengolah hasil   kuesioner, Pemilihan responden dilakukan dengan metode non probability sampling   dengan teknik Accidental Penulis menggunakan Teknik penelitian kualitatif dan   kuantitatif karena penelitian yang sampling total 98 responden berdasarkan rumus   slovin. Pengumpulan data dilakukan melalui survey dan kuesioner dan metode analisis   data menggunkan analisis deskriptif.  Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa antara kualitas Pelayanan Terhadap   kepuasan konsumen menunjukan hasil yang Valid dan Realibel. Dimana Kualitas   pelayanan dengan indikator Bukti fisik berpengaruh terhadap kepuasan konsumen   sebesar 0,56%,Kehandalan sebesar 0,91%,Daya Tanggap sebesar 0,162%,Jaminan   sebesar 0,248%,Empati sebesar 0,521%, dan pada variabel Y kepuasan konsumen   dengan indikator Kesesuaian harapan menuai angka sebesar 1,061% dan Ketersediaan   merekomendasikan sebesar 4,027%. Hal ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan   pada Lembah Hijau Mountain Resort Cianjur sudah cukup baik dan diharapkan untuk   tetap memepertahankan kepercayaan konsumen pada hotel tersebut.  Kata kunci: kualitas pelayanan, Kepuasan Konsumen
date: 2021-07-27
type: Thesis
type: NonPeerReviewed
format: text
language: en
identifier: http://eprints.unpak.ac.id/1649/1/2021%20PENGARUH%20KUALITAS%20PELAYANAN%20TERHADAP%20KEPUASAN%20KONSUMEN%20PEMAKAI%20KAMAR%20LEMBAH%20HIJAU%20MOUNTAIN%20RESORT%20HOTEL%20CIANJUR%20Nia%20Putri%20Ningsih%20021117239.pdf
identifier:   Ningsih, Nia Putri and Hayati, Yetty Husnul and Salmah, Salmah  (2021) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pemakai Kamar Lembah Hijau Mountain Resort Hotel Cianjur.  Skripsi thesis, Universitas Pakuan.