%D 2021
%T Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan 
Konsumen Pemakai Kamar Lembah Hijau Mountain Resort Hotel Cianjur.
%L eprintsunpak1649
%X NIA PUTRI NINGSIH. 021117239. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan 
Konsumen Pemakai Kamar Lembah Hijau Mountain Resort Hotel Cianjur. Skripsi 
Prodi Manajemen konsentrasi Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi dan Bisnis 
Universitas Pakuan Bogor. Di bawah bimbingan ketua komisi pembimbing Yetty 
Husnul Hayati,S.E., M.M dan Anggota komisi pembimbing Salmah, S.E., M.M . 2021.
Penelitian ini dilatar belakangi oleh Lembah Hijau Mountain Resort Hotel 
Cianjur yang mengalami permasalahan terhadap kualitas pelayanan yang menjadikan 
konsumen merasa kurang puas atas pelayanan yang diberikan. Hal ini di duga terjadi 
karena belum optimalnya perusahaan dalam memberikan pelayanan kepada 
konsumen.Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan 
Lembah Hijau Mountain Resort Hotel Cianjur, Untuk mengetahui Kepuasan 
konsumen pada Lembah Hijau Mountain Resort Hotel Cianjur, Untuk mengetahui ada 
atau tidaknya pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen menginap 
pada Lembah Hijau Mountain Resort Hotel Cianjur.
Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian verifikatif dengan metode 
penenlitian explanatory survey,karena metode yang digunakan bertujuan untuk 
menguji hipotesis.Dilakukan berhubungan dengan alat statistik untuk mengolah hasil 
kuesioner, Pemilihan responden dilakukan dengan metode non probability sampling 
dengan teknik Accidental Penulis menggunakan Teknik penelitian kualitatif dan 
kuantitatif karena penelitian yang sampling total 98 responden berdasarkan rumus 
slovin. Pengumpulan data dilakukan melalui survey dan kuesioner dan metode analisis 
data menggunkan analisis deskriptif.
Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa antara kualitas Pelayanan Terhadap 
kepuasan konsumen menunjukan hasil yang Valid dan Realibel. Dimana Kualitas 
pelayanan dengan indikator Bukti fisik berpengaruh terhadap kepuasan konsumen 
sebesar 0,56%,Kehandalan sebesar 0,91%,Daya Tanggap sebesar 0,162%,Jaminan 
sebesar 0,248%,Empati sebesar 0,521%, dan pada variabel Y kepuasan konsumen 
dengan indikator Kesesuaian harapan menuai angka sebesar 1,061% dan Ketersediaan 
merekomendasikan sebesar 4,027%. Hal ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan 
pada Lembah Hijau Mountain Resort Cianjur sudah cukup baik dan diharapkan untuk 
tetap memepertahankan kepercayaan konsumen pada hotel tersebut.
Kata kunci: kualitas pelayanan, Kepuasan Konsumen
%A Nia Putri Ningsih
%A Yetty Husnul Hayati
%A Salmah Salmah
%I Universitas Pakuan