eprintid: 1655
rev_number: 8
eprint_status: archive
userid: 45
dir: disk0/00/00/16/55
datestamp: 2022-08-29 04:32:16
lastmod: 2022-08-29 04:32:16
status_changed: 2022-08-29 04:32:16
type: thesis
metadata_visibility: show
creators_name: Putri, Desti Rahayu
creators_name: Muharam, Hari
creators_name: Wihartika, Doni
creators_NPM: 021117252
creators_NPM: 0401017601
creators_NPM: 0422048103
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
corp_creators: Universitas Pakuan
corp_creators: Fakultas Ekonomi dan Bisnis
corp_creators: Program Studi Manajemen
title: Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas 
Pelanggan (Pada PT. JNE Cabang Jampang Kulon)
ispublished: pub
subjects: 34
subjects: c
divisions: sch_bio
full_text_status: public
abstract: DESTI RAHAYU PUTRI. 021117252. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas 
Pelanggan (Pada PT. JNE Cabang Jampang Kulon). Skripsi Prodi Manajemen konsentrasi 
Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Pakuan Bogor. Di bawah 
bimbingan ketua komisi pembimbing HARI MUHARAM dan Anggota komisi pembimbing 
DONI WIHARTIKA. 2021.
Penelitian ini dilatar belakangi oleh PT. JNE cabang Jampang Kulon yang mengalami 
permasalahan terhadap Kualitas pelayanan yang menjadikan pelanggan kurang puas atas 
kualitas pelayanan yang diberikan. Hal ini diduga terjadi karena belum optimalnya 
perusahaan dalam membrikan pelayanan yang secara maksimal kepada pelanggan. 1) Tujuan 
dari penelitian ini adalah Untuk mengetahui kualitas pelayanan yang ada pada PT. JNE 
cabang Jampang Kulon. 2) Untuk mengetahui tingkat loyalitas pelanggan pada PT. JNE 
cabang Jampang Kulon. 3) Bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas 
pelanggan pada PT. JNE cabang Jampang Kulon.
Jenis penelitian yang digunakan peneliti yaitu Asosiatif dengan menggunakan metode
explanatory survey. Penulis menggunakan Teknik penelitian kualitatif dan kuantitatif karena 
penelitian yang dilakukan berhubungan dengan alat statistik untuk mengolah hasil kuesioner, 
Pemilihan responden dilakukan dengan metode non probability sampling dengan teknik
Accidental sampling total 100 responden berdasarkan rumus slovin. Pengumpulan data 
dilakukan melalui survey dan kuesioner dan metode analisis data menggunkan analisis 
deskriptif.
Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa antara kualitas pelayanan terhadap loyalitas 
pelanggan (Pada PT. JNE cabang Jampang Kulon) yaitu sebesar 46% dan tergolong dalam 
kategori cukup efektif sedangkan sisanya 54%. Jadi dapat ditarik kesimpulan bahwa terdapat 
hubungan antara kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan PT. JNE cabang Jampang 
Kulon. Saran yang diberikan oleh penulis pada penelitian ini adalah perusahaan diharapkan 
harus mempertahankan dan lebih meningkatkan dalam kualitas pelayanannya. Langkah ini 
diharapkan dapat lebih meningkatkan kepuasan pelanggan sehingga menjaga loyalitas 
pelanggan sendiri di masa yang akan datang.
Kata kunci: kualitas pelayanan, loyalitas pelanggan
date: 2021-07-03
date_type: published
pages: 83
institution: Universitas Pakuan
department: Program Studi Maanajemen
thesis_type: Skripsi
thesis_name: Sarjana
citation:   Putri, Desti Rahayu and Muharam, Hari and Wihartika, Doni  (2021) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Pada PT. JNE Cabang Jampang Kulon).  Skripsi thesis, Universitas Pakuan.   
document_url: http://eprints.unpak.ac.id/1655/1/2021%20PENGARUH%20KUALITAS%20PELAYANAN%20TERHADAP%20LOYALITAS%20PELANGGAN%20%28PADA%20PT.%20JNE%20CABANG%20JAMPANG%20KULON%29%20DESTI%20RAHAYU%20PUTRI%20021117252.pdf