TY  - THES
UR  - http://eprints.unpak.ac.id/1696/
PB  - Universitas Pakuan
AV  - restricted
M1  - Skripsi
A1  - Fadhlulllah, Fajar
A1  - Muharam, Hari
A1  - Hayati, Yetty Husnul
TI  - Pengaruh Persepsi Harga Terhadap Kepuasan 
Pelanggan Jasa Trasnportasi Online GRAB BIKE (Studi Kasus Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi 
Program Studi Manajemen Angkatan 2016 Universitas Pakuan)
ID  - eprintsunpak1696
Y1  - 2020/08/04/
N2  - Fajar Fadhlulllah, NPM : 021116015, Pengaruh Persepsi Harga Terhadap Kepuasan 
Pelanggan Jasa Trasnportasi Online GRAB BIKE (Studi Kasus Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi 
Program Studi Manajemen Angkatan 2016 Universitas Pakuan), Dibawah bimbingan : Hari Muharam 
dan Yetty Husnul Hayati, 2020.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi harga terhadap jasa transportasi online 
Grab, untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan jasa transportasi online Grab , dan untuk 
mengetahui pengaruh persepsi harga terhadap kepuasan konsumen jasa transportasi online Grab.
Penelitian mengenai Pengaruh persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan jasa trasnportasi 
online GRAB yang bertempat di Universitas Pakuan Bogor. Jl. Pakuan, Tegallega, Bogor Tengah, PO 
Box 452 Kota Bogor 16143 Jawa Barat. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian metode 
explanatory survey, dan menggunakan data primer dan data sekunder, dengan jumlah 81 responden. 
Kemudian metode analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif, analisis regresi linier 
sederhana, analisis koefisien korelasi, uji hipotesis t, dan uji koefisien determinasi.
Hasil pengolahan data menunjukan persepsi harga terhadap jasa transportasi online GRAB
cukup baik dan kepuasan pelanggan terhadap jasa transportasi online GRAB kurang baik. Terdapat 
pengaruh persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan jasa transportasi online Grab, hal ini terbukti 
bahwa hasil analisis koefisien korelasi diperoleh hasil r = 0,653, artinya hubungan persepsi harga 
dengan kepuasan pelanggan pada jasa transportasi online Grab memiliki tingkat korelasi yang kuat. 
Hasil hipotesis pada uji t diketahui thitung > ttabel sebesar 3,459 > 1,96. Yang berarti Ha di terima dan 
Ho di tolak. Maka dapat disimpulkan bahwa persepsi harga berpengaruh nyata dan positif terhadap 
kepuasan pelanggan jasa transportasi online Grab, dan hasil analisis determinasi diperoleh 42,7%, 
artinya variabel persepsi harga (X) memberikan kontribusi pengaruh terhadap kepuasan konsumen (Y) 
adalah sebesar 42,7% dan sisanya 57,3% dipengaruhi oleh hal-hal lain yang tidak diteliti. Jadi dapat 
disimpulkan bahwa terdapat pengaruh antara persepsi harga dengan kepuasan pelanggan pada jasa 
transportasi online GRAB BIKE (Studi Kasus Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Program Studi 
Manajemen Angkatan 2016 Universitas Pakuan). Saran yang diajukan oleh penulis adalah bahwa 
untuk mencapai kepuasan pelanggan maka perusahaan harus lebih memperhatikan kesesuaian harga 
yang dibebankan kepada konsumen dan harus mematuhi kesesusian harga yang telah ditetapkan oleh 
pemerintah
Kata Kunci : Persepsi Harga dan Kepuasan Pelanggan
EP  - 110
ER  -