<> "The repository administrator has not yet configured an RDF license."^^ . <> . . . "Pengaruh Kualitas \r\nPelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Bus PO Haryanto"^^ . "Gigih Andi Laksono. NPM 021115545. Manajemen. Manajemen Pemasaran. Pengaruh Kualitas \r\nPelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Bus PO Haryanto. Ketua komisi pembimbing : Hari \r\nMuraham dan anggota komisi pembimbing : Yuari Farradia. Tahun 2019.\r\nPO Haryanto merupakan salah satu perusahaan transportasi bus antar kota antar provinsi yang \r\nberasal dari kota Kudus Jawa Tengah. Salah satu bentuk keberhasilan dari suatu perusahaan terletak \r\npada kepuasan pelanggan. Terdapat beberapa faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan salah \r\nsatunya adalah kualitas pelayanan. PO Haryanto selalu mengadakan survey kepuasan pelanggan setiap \r\nsatu tahun sekali. Tetapi, penilaian kepuasan pelanggan yang telah dilakukan kurang mencapai target \r\nyang diharapkan oleh perusahaan. Hal ini terbukti karena masih banyak keluhan yang dirasakan oleh \r\npelanggan bus PO Haryanto.\r\nPenelitian ini dilakukan di PO Haryanto yang berlokasi di Jl. Lingkar Ngembal, Ngembal \r\nKulon, Kudus, Jawa Tengah. Metode yang digunakan adalah jenis penelitian verifikatif dengan \r\nmetode penelitian explanatory survey. Teknik penelitian yang digunakan survey dan kuesioner. Jenis \r\ndata yang digunakan yaitu kuantitatif dan kualitatif. Metode penarikan sampel yaitu nonprobability \r\nsampling dengan metode purposive/judgemen sampling dengan menggunakan pelanggan sebagai \r\nsampel yaitu sebanyak 103 responden. Metode analisis yang digunakan adalah statistic deskriptif. \r\nData di olah menggunakan SPSS versi 23.\r\nBerdasarkan tabel hasil rata-rata tanggapan responden mengenai kepuasan pelanggan dapat \r\ndisimpulkan bahwa nilai rata – rata tanggapan responden pada variabel kualitas pelayanan yaitu \r\nsebesar 69,28% artinya bahwa kualitas pelayanan pada PO Haryanto baik dan variabel kinerja \r\nkepuasan pelanggan yaitu sebesar 69,6% artinya bahwa kepuasan pelanggan bus PO Haryanto baik. \r\nKualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini dibuktikan dengan nilai \r\nt hitung sebesar 0.000 yang artinya lebih kecil dari 0.05, dan koefisien regresi mempunyai nilai positif \r\nsebesar 0.955. Maka hipotesis yang menyatakan “kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan \r\npelanggan”, terbukti.\r\nKata Kunci : kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan pada bus PO Haryanto"^^ . "2020-01-22" . . . "Universitas Pakuan"^^ . . . "Program Studi Manajemen, Universitas Pakuan"^^ . . . . . . . . . . . . . . . . . . "Hari"^^ . "Muraham"^^ . "Hari Muraham"^^ . . "Yuari"^^ . "Farradia"^^ . "Yuari Farradia"^^ . . "Gigih Andi"^^ . "Laksono"^^ . "Gigih Andi Laksono"^^ . . "Universitas Pakuan"^^ . . . "Fakultas Ekonomi dan Bisnis"^^ . . . "Program Studi Manajemen"^^ . . . . . . . "Pengaruh Kualitas \r\nPelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Bus PO Haryanto (Text)"^^ . . . "Pengaruh Kualitas \r\nPelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Bus PO Haryanto (Other)"^^ . . . . . "HTML Summary of #1702 \n\nPengaruh Kualitas \nPelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Bus PO Haryanto\n\n" . "text/html" . . . "Manajemen pemasaran" . . . "Manajemen" . .