TY  - THES
UR  - http://eprints.unpak.ac.id/1716/
EP  - 121
ID  - eprintsunpak1716
M1  - Skripsi
TI  - Hubungan Kualitas Produk Dengan Kepuasan 
Konsumen Pada Produk Tas Island Of Stone
Y1  - 2020/01/30/
N2  - Rizal Kamil, npm 021114467. Hubungan Kualitas Produk Dengan Kepuasan 
Konsumen Pada Produk Tas Island Of Stone, Ketua Pembimbing Bukti Ginting dan Komisi 
Pembimbing Fredi Andria, 2020.
Setiap organisasi memiliki tujuan yang telah ditetapkan sebelumnya yaitu 
mengembangkan dan meningkatkan perusahaan dari pesaing, untuk itu dibutuhkan kualitas 
produk yang baik dan dapat memenuhi kepuasan konsumen, salah satunya dengan cara 
mengevaluasi dan menganalilis seberapa kuat kualitas produk yang dihasilkan dan menguji 
apakah kualitas produknya sudah siap bersaing dengan perusahaan lain dan apakah kualitas 
produknya sudah memuaskan konsumen atau belum. Kepuasan konsumen sangat 
berpengaruh terhadap keberlangsungan hidup perusahaan, dengan puasnya konsumen 
terhadap suatu produk maka diharapkan akan menciptakan peluang untuk menjadi pelanggan 
yang loyal. Upaya meningkatkan kualitas produk harus terus dilakukan agar memberikan 
kepuasan terhadap konsumen karena terdapat sebuah hubungan yang erat antara kualitas 
produk dengan kepuasan konsumen. Adapun tujuan yang ingin dicapai dari penelitian ini 
adalah (1) Untuk mengetahui bagaimana kualitas produk Tas Island Of Stone (2) Untuk 
mengetahui bagaimana kepuasan konsumen Tas Island Of Stone (3) Untuk mengetahui 
apakah terdapat hubungan antara kualitas produk dengan kepuasan konsumen pada produk 
Tas Island Of Stone.
Penelitian ini dilakukan pada Tas Island Of Stone 2014-2017 sebagai sampel, 
kemudian penelitian mengenai hubungan kualitas produk dengan kepuasan konsumen ini 
menggunakan data primer dan data sekunder, metode yang digunakan kuesioner, wawacara 
dan observasi kepada konsumen sebagai responden sebanyak 100 orang, sampel dipilih 
dengan menggunakan rumus slovin non probabilitas dengan dengan teknik insidental 
sempling dimana hanya orang yang secara kebetulan ditemui untuk dijadikan sampel. Data 
diuji dengan SPSS versi 23 dengan berbagai rangkaian metode analisis yang digunakan pada 
penelitian ini yaitu analisis rank spearman, analisis koefisien determinasi dan uji hipotesis 
korelasi.
Hasil penelitian ini menunjukan hasil analisis deskriptif maka dapat diketahui bahwa 
tanggapan responden variabel kualitas produk memiliki rata-rata sebesar 73,9 %, dimana 
rata-rata tersebut berada pada interpal (60% -79%), sehingga dapat disimpulkan bahwa 
kualitas produk pada produk Tas Island Of Stone baik, kemudian hasil analisis tanggapan 
responden variabel kepuasan konsumen memiliki rata-rata sebesar 73,8%, dimana rata-rata 
tersebut berada pada interpal (60% -79%) sehingga dapat disimpulkan bahwa konsumen 
puas terhadap produk Tas Island Of Stone, selanjutnya analisis rank spearmen yang telah 
diuji dengan menggunakan SPSS versi 23 dapat diperoleh nilai sebesar r = 0,835 artinya 
hubungan kualitas produk dengan kepuasan konsumen pada prouduk Tas Island Of Stone
memilki hubungan yang sangat kuat berada pada interval (0,80-1,000), dengan koefisien 
determinasi sebesar 69,72% yang menunjukan besarnya kontribusi variabel kualitas produk 
dengan kepuasan konsumen. Diperoleh hasil uji hipotesis koefisien korelas yaitu zhitung ? ztabel
dengan nilai 8,30 ? 1,96 yang artinya Ha diterima dan Ho ditolak, dengan demikian terhadap 
hubungan positif antara kualitas produk (X) dengan kepuasan konsumen (Y).
Kata Kunci : Kualitas Poduk, Kepuasan Konsumen, hubungan antara keduanya
AV  - public
A1  - Kamil, Rizal
A1  - Ginting, Bukti
A1  - Andria, Fredi
PB  - Universitas Pakuan
ER  -