<> "The repository administrator has not yet configured an RDF license."^^ . <> . . . "Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap \r\nKepuasan Pelanggan Pada PT. PLN Rayon Bogor Timur"^^ . "Novita Triana. NPM 021116047. Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap \r\nKepuasan Pelanggan Pada PT. PLN Rayon Bogor Timur. Skrispsi Prodi Manajemen \r\nKonsentrasi Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi Universitas Pakuan. Di bawah \r\nBimbingan Ketua Komisi Pembimbing Hari Muharam dan Anggota Komisi \r\nPembimbing Yetty Husnul Hayati. Tahun 2020.\r\nPenelitian ini ditunjukan untuk menganalisis Kualitas Pelayanan terhadap \r\nkepuasan pelanggan pada PT. PLN Rayon Bogor Timur. Selain itu, penelitian ini juga \r\nditunjukan untuk memberikan rekomendasi atas analisis kualitas pelayanan terhadap \r\nkepuasan pelanggan untuk dapat digunakan sebagai acuan ke depan pada PT. PLN \r\nRayon Bogor Timur.\r\nPenelitian mengenai kualitas pelayanan dan Kepuasan pelanggan pada PT PT. \r\nPLN Rayon Bogor Timur dengan Jenis penelitian yang digunakan pada penelitian ini \r\nadalah deskriptif eksploratif dengan menggunakan metode penelitian studi kasus. \r\nPenulis menggunakan teknik penelitian statistik kualitatif yang berupa hasil kuesioner \r\nmengenai kualitas pelayanan (X) dan kepuasan pelanggan (Y) yang diperoleh dari \r\npelanggan PT. PLN Rayon Bogor Timur . Metode analisis data yang digunakan pada \r\npeneltian ini adalah Metode Importance Performance Analysis (IPA).\r\nBerdasarkan hasil pengolahan data menunjukan bahwa rata-rata tingkat kinerja \r\ndidapat nilai sebesar 3,00 dan tingkat harapan didapat nilai sebesar 3,45 dapat dilihat \r\nbahwa nilai harapan lebih besar dari pada nilai kinerja. Dari hasil perhitungan \r\nmerngenai tingkat kesesuaian secara keseluruhan hanya mencapai nilai sebesar 85,36%. \r\nHal ini menunjukan bahwa pelanggan belum puas terhadap kinerja pelayanan yang \r\ndiberikan oleh PT. PLN Rayon Bogor Timur. Saran yang diberikan oleh penulis pada \r\npenelitian ini adalah dengan memberikan motivasi kerja dan memberikan penghargaan \r\nkepada karyawan agar kinerja-kinerja pelayanan yang diberikan banyak melebihi \r\nharapan pelanggan dan membuat pelanggan puas dalam segala aspek layanan yang \r\ndiberikan.\r\nKata Kunci : Tangibless,Responsiveness,Reability,Assurance,Emphaty"^^ . "2020-12-10" . . . "Universitas Pakuan"^^ . . . "Program Studi Manajemen, Universitas Pakuan"^^ . . . . . . . . . . . . . . . . . . "Yetty Husnul"^^ . "Hayati"^^ . "Yetty Husnul Hayati"^^ . . "Novita"^^ . "Triana"^^ . "Novita Triana"^^ . . "Hari"^^ . "Muharam"^^ . "Hari Muharam"^^ . . "Universitas Pakuan"^^ . . . "Fakultas Ekonomi dan Bisnis"^^ . . . "Program Studi Manajemen"^^ . . . . . . . "Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap \r\nKepuasan Pelanggan Pada PT. PLN Rayon Bogor Timur (Text)"^^ . . . "Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap \r\nKepuasan Pelanggan Pada PT. PLN Rayon Bogor Timur (Other)"^^ . . . . . "HTML Summary of #1748 \n\nAnalisis Kualitas Pelayanan Terhadap \nKepuasan Pelanggan Pada PT. PLN Rayon Bogor Timur\n\n" . "text/html" . . . "Manajemen pemasaran" . . . "Manajemen" . .