TY  - THES
UR  - http://eprints.unpak.ac.id/1941/
PB  - Universitas Pakuan
AV  - restricted
M1  - Skripsi
A1  - Hanifah, Hanifah
A1  - Rully, Tutus
A1  - Jaenudin, Jaenudin
TI  - Analisis Sistem Antrian Guna 
Meningkatkan Efesiensi Pelayanan Registrasi Pada Puskesmas Mekarwangi Bogor.
ID  - eprintsunpak1941
Y1  - 2020/01/28/
N2  - Hanifah, 021115115 Manajemen S1, Manajemen Operasi ?Analisis Sistem Antrian Guna 
Meningkatkan Efesiensi Pelayanan Registrasi Pada Puskesmas Mekarwangi Bogor.? Di bimbing 
oleh Ibu Tutus Rully dan Bapak Jaenudin 2020.
Pertambahan penduduk yang semakin padat terutama di Indonesia sekarang ini 
mengharuskan kita semua untuk membudayakan budaya antri dimanapun kita berada terutama 
tempat-tempat berkumpulnya aktivitas masyarakat yang padat. Dalam hal ini setiap orang pasti 
ingin mendapatkan pelayanan yang prima guna menciptakan kepuasan bagi pelanggan. Untuk 
mempertahankan pelanggan, suatu organisasi selalu berusaha untuk memberikan pelayanan yang 
terbaik. Pelayanan yang terbaik tersebut diantaranya adalah memberikan pelayanan yang cepat 
sehingga pelanggan tidak dibiarkan mengantri atau menunggu terlalu lama. 
Antrian adalah orang-orang atau barang dalam barisan yang sedang menunggu untuk 
dilayani, yang terjadi akibat adanya perbedaan antara jumlah permintaan terhadap fasilitas 
pelayanan dan kemampuan fasilitas untuk melayani. Hal ini terjadi pada Puskesmas Mekarwangi 
dimana antrian sering terjadi pada bagian registrasi pasien hampir setiap harinya dikarenakan 
waktu pelayanan yang melebihi waktu standar pelayanan yang telah ditentukan oleh Puskesmas.
Penelitian ini ditujukan untuk mengetahui jumlah loket registrasi yang tepat agar 
menghasilkan pelayanan yang efesien dari segi waktu maupun biaya bagi Puskesmas Mekarwangi 
Bogor.
Metode yang digunakan adalah Metode Multi Chanel-Multi Phase yang dapat digunakan 
untuk mengetahui jumlah loket yang tepat agar bisa meminimumkan waktu antrian di Puskesmas 
Mekarwangi Bogor dengan menggunakan data primer dan data sekunder.
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa terdapat alternative yaitu jika dipertimbangkan 
dari waktu rata-rata menunggu dan dari total biaya yang dikeluarkan, maka dengan menambah 
menjadi 3 loket registrasi dapat mencapai standar waktu pelayanan yang ditentukan yaitu selama 
5 menit dan menghasilkan total biaya yang kecil.
Kata Kunci : Sistem Antrian, Efesiensi Pelayanan, dan Multi Chanel Multi Phase
EP  - 77
ER  -