@phdthesis{eprintsunpak2012,
          school = {Universitas Pakuan},
          author = {Anfa Okta Putra and Sri Hartini and Tutus Rully},
           title = {Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT 
MIDI Utama Indonesia Di Alfamidi KM 30 Depok. Skripsi Prodi Manajemen Konsentrasi 
Manajemen Pemasaran},
           month = {June},
            year = {2020},
             url = {http://eprints.unpak.ac.id/2012/},
        abstract = {Anfa Okta Putra. 0211152271. Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT 
MIDI Utama Indonesia Di Alfamidi KM 30 Depok. Skripsi Prodi Manajemen Konsentrasi 
Manajemen Pemasaran. Fakultas Ekonomi Universitas Pakuan di bawah bimbingan ketua komisi 
Pembimbing Sri Hartini dan Anggota Komisi Pembimbing Tutus Rully. 2020. 
Penelitian ini ditujukan untuk mengetahui dan menganalisis kualitas pelayanan terhadap kepuasan 
konsumen pada PT Midi Utama Indonesia di Alfamidi KM 30 Depok. Penelitian ini dilakukan pada 
Alfamidi KM 30 Depok, yang berada di Jl. Raya Bogor ? Jkt No.65, Tugu Cimanggis Kota Depok, 
penetapan lokasi tersebut berdasarkan ketersediaan data yang dapat penulis kumpulkan guna 
menjawab perumusan masalah.. Sampel yang digunakan pada penelitian ini sebanyak 100 responden. 
Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah jenis Deskriptif eksploraif, dengan 
menggunakan metode penelitian studi kasus dengan melaukan wawancara, observasi dan pengamatan 
langsung ke lokasi penelitian. Pengolahan data dengan menggunakan bantuan SPSS Versi 23. 
Pada penelitian ini dilakukan uji validitas dan uj reliabilitas, Untuk mengetahui bagaimana 
kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada penelitian ini dilakukan analisis deskriptif dan 
metode IPA untuk mengetahui apa yang menjadi prioritas utama dalam memberikan kualitas 
pelayanan terhadap kepuasan konsumen. 
Berdasarkan anaisis deskriptif pada variabel kualitas pelayanan didapat total ratarata 
tanggapan jawaban responden sebesar 84,74\%.\%, rata-rata indikator tertinggi terletak pada indikator 
ketanggapan dengan persentase 87\% sedangkan untuk rata-rata terendah terdapat pada indikator 
empati, selanjutnya untuk sub indikator tertinggi terdapat dalam butiran pernyataan ke-19 dengan 
pernyataan ?Alfamidi KM 30 Depok dalam kondisi yang baik dan bersih? dengan persentase 92\%, 
sedangkan untuk sub indikator terendah terdapat pada butir penyataan ke-16 dengan pernyataan 
Kesediaan karyawan dalam menerima keluhan dan pengaduan ? dengan persentase 67,2\% . 
 Berdasarkan analisis pada variabel kepuasan konsumen menunjukan nilai rata-rata 
tanggapan responden sebesar 101,62\% yang menunjukan bahwa kualitas pelayanan yang diberikan 
sudah sesuai dengan yang diharapkan konsumen. Hasil anaisis dengan menggunkan metode IPA 
Importance Performance Analysis menunjukan bahwa yang menjadi prioritas utama Alfamidi KM 30 
Depok adalah butir pernyataan ke-2 dan butir pernyataan ke-20 yang menunjukan perusahaan harus 
meningkatkan kualitas sumber daya manusia yang dimiliki dengan cara memberikan training dan 
pengembangan serta memelihara sarana dan prasarana yang adadi Alfamidi KM 30 Depok. 
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen}
}