relation: http://eprints.unpak.ac.id/2152/
title: Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan   Konsumen pada Hotel Ocean Queen Pelabuhanratu
creator: Budiman, Ihsan Hilmi
creator: Hartini, Sri
creator: Pudjawati, Sri
subject: Manajemen pemasaran
subject: Manajemen
description: Ihsan Hilmi Budiman 021112349. Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan   Konsumen pada Hotel Ocean Queen Pelabuhanratu. Pembimbing: Sri Hartini dan Sri   Pudjawati. 2019.  Hotel Ocean Queen Pelabuhanratu merupakan salah satu hotel favorit yang cukup   lama berdiri di kawasan wisata Pelabuhanratu. Hotel yang berdiri sejak tahun 1992 ini pada   tahun 2018 mengalami penurunan yang signifikan, pada tahun 2017 jumlah konsumen  sebanyak 1259 sedangkan pada tahun 2018 jumlah konsumen menjadi 1092 yang berarti   mengalami penurunan sebanyak 13%. Penurunan jumlah konsumen diduga kurangnya   kualitas pelayanan dan meningkatnya jumlah keluhan.   Penurunan jumlah konsumen tersebut tentunya menjadi masalah bagi Hotel Ocean   Queen Pelabuhanratu. Tujuan penelitian ini adalah (1) Untuk mengetahui kualitas pelayanan   pada Hotel Ocean Queen Pelabuhanratu. (2) Untuk mengetahui bagaimana tingkat kepuasan   konsumen pada Hotel Ocean Queen Pelabuhanratu.   Penelitian ini menggunakan data kualitatif dengan 92 responden dengan metode   penarikan metode accidental sampling, instrumen utama penelitian ini adalah kuesioner yang   telah di uji validitas dan reliabilitasnya, metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah   deskriptif dengan menggunakan bantuan SPSS 22. Hasil penelitian menunjukan tanggapan   responden mengenai kualitas pelayanan pada Hotel Ocean Queen Pelabuhanratu sebesar   75,95% yang termasuk dalam kategori Baik. Sedangkan tanggapan responden mengenai   kepuasan konsumen Hotel Ocean Queen Pelabuhanratu sebesar 75,09% yang termasuk   dalam kategori puas.   Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen
date: 2019-07-25
type: Thesis
type: NonPeerReviewed
format: text
language: en
identifier: http://eprints.unpak.ac.id/2152/1/Skripsi%20Ihsan%20Fix.pdf
identifier:   Budiman, Ihsan Hilmi and Hartini, Sri and Pudjawati, Sri  (2019) Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen pada Hotel Ocean Queen Pelabuhanratu.  Skripsi thesis, Universitas Pakuan.