eprintid: 2152
rev_number: 8
eprint_status: archive
userid: 45
dir: disk0/00/00/21/52
datestamp: 2022-08-29 13:52:27
lastmod: 2022-08-29 13:52:27
status_changed: 2022-08-29 13:52:27
type: thesis
metadata_visibility: show
creators_name: Budiman, Ihsan Hilmi
creators_name: Hartini, Sri
creators_name: Pudjawati, Sri
creators_NPM: 021112349
creators_NPM: 0414115801
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_name: Budiman, Ihsan Hilmi
contributors_name: Hartini, Sri
contributors_name: Pudjawati, Sri
contributors_NIDN: 021112349
contributors_NIDN: 0414115801
corp_creators: Universitas Pakuan
corp_creators: Fakultas Ekonomi dan Bisnis
corp_creators: Program Studi Manajemen
title: Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan 
Konsumen pada Hotel Ocean Queen Pelabuhanratu
ispublished: pub
subjects: 34
subjects: c
divisions: sch_bio
full_text_status: restricted
abstract: Ihsan Hilmi Budiman 021112349. Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan 
Konsumen pada Hotel Ocean Queen Pelabuhanratu. Pembimbing: Sri Hartini dan Sri 
Pudjawati. 2019.
Hotel Ocean Queen Pelabuhanratu merupakan salah satu hotel favorit yang cukup 
lama berdiri di kawasan wisata Pelabuhanratu. Hotel yang berdiri sejak tahun 1992 ini pada 
tahun 2018 mengalami penurunan yang signifikan, pada tahun 2017 jumlah konsumen
sebanyak 1259 sedangkan pada tahun 2018 jumlah konsumen menjadi 1092 yang berarti 
mengalami penurunan sebanyak 13%. Penurunan jumlah konsumen diduga kurangnya 
kualitas pelayanan dan meningkatnya jumlah keluhan. 
Penurunan jumlah konsumen tersebut tentunya menjadi masalah bagi Hotel Ocean 
Queen Pelabuhanratu. Tujuan penelitian ini adalah (1) Untuk mengetahui kualitas pelayanan 
pada Hotel Ocean Queen Pelabuhanratu. (2) Untuk mengetahui bagaimana tingkat kepuasan 
konsumen pada Hotel Ocean Queen Pelabuhanratu. 
Penelitian ini menggunakan data kualitatif dengan 92 responden dengan metode 
penarikan metode accidental sampling, instrumen utama penelitian ini adalah kuesioner yang 
telah di uji validitas dan reliabilitasnya, metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah 
deskriptif dengan menggunakan bantuan SPSS 22. Hasil penelitian menunjukan tanggapan 
responden mengenai kualitas pelayanan pada Hotel Ocean Queen Pelabuhanratu sebesar 
75,95% yang termasuk dalam kategori Baik. Sedangkan tanggapan responden mengenai 
kepuasan konsumen Hotel Ocean Queen Pelabuhanratu sebesar 75,09% yang termasuk 
dalam kategori puas. 
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen
date: 2019-07-25
date_type: published
pages: 84
institution: Universitas Pakuan
department: Program Studi Manajemen
thesis_type: Skripsi
thesis_name: Sarjana
citation:   Budiman, Ihsan Hilmi and Hartini, Sri and Pudjawati, Sri  (2019) Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen pada Hotel Ocean Queen Pelabuhanratu.  Skripsi thesis, Universitas Pakuan.   
document_url: http://eprints.unpak.ac.id/2152/1/Skripsi%20Ihsan%20Fix.pdf