TY  - THES
PB  - Universitas Pakuan
EP  - 130
ID  - eprintsunpak2182
A1  - Rahayu, Bela Dwi
A1  - Muharam, Hari
A1  - Hayati, Yetty Husnul
M1  - Skripsi
AV  - public
Y1  - 2021/01/27/
N2  - BELA DWI RAHAYU NPM 021116058.Pengaruh Kualitas Pelayanan 
Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Mega Motor Honda Bogor. Skrispsi Prodi 
Manajemen Konsentrasi Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi Universitas 
Pakuan. Di bawah Bimbingan Ketua Komisi Pembimbing HARI MUHARAM dan 
Anggota Komisi Pembimbing YETTY HUSNUL HAYATI. Tahun 2020.
Penelitian ini dilatar belakangi oleh Bengkel Mega Motor Honda Bogor yang 
mengalami permasalahan terhadap Kualitas pelayanan yang menjadikan pelanggan 
kurang puas atas kualitas pelayanan yang diberikan. Hal ini diduga terjadi karena 
belum optimalnya perusahaan dalam membrikan pelayanan yang secara maksimal 
kepada pelanggan. 1) Tujuan dari penelitian ini adalah Untuk mengetahui kualiatas 
pelayanan yang ada pada Mega Motor Honda Bogor. 2) Untuk mengetahui tingkat 
kepuasaan pelanggan pada Mega Motor Honda Bogor. 3) Bagaimana pengaruh 
kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Mega Motor Honda Bogor.
Penelitian ini dilakukan pada Dealer Mega Motor Honda Bogor. Jenis 
penelitian yang digunakan Deskripstif eksploratif dengan sumber data sekunder 
bersifat time series. Metode analisis yang digunakan kuantitatif berupa pengujian 
hipotesis dengan menggunakan uji statistik. Analisis data yang digunakan adalah uji 
asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji T, dan uji F dengan menggunakan 
SPSS versi 23.
Hasil penelitian mengungkapkan fakta bahwa berdasarkan hasil uji t untuk 
Tangibles secara parsial berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan. Reability secara 
parsial tidak berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan. Responsiveness secara 
parsial tidak berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan. Assurance secara parsial 
tidak berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan. Emphaty secara parsial tidak 
berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan Dan secara silmultan kelimanya 
berpengaruh signifikan terhadap Kepuasaan Pelanggan.
Kata Kunci : Tangibless,Responsiveness,Reability,Assurance,Emphaty
TI  - Pengaruh Kualitas Pelayanan 
Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Mega Motor Honda Bogor.
UR  - http://eprints.unpak.ac.id/2182/
ER  -