TY  - THES
TI  - Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap 
Keputusan Penggunaan Jasa Pengiriman Paket PT. Pos Indonesia (Studi Kasus 
Pada PT. Pos Indonesia Kantor Cabang Cibinong)
UR  - http://eprints.unpak.ac.id/2235/
PB  - Universitas Pakuan
N2  - AIDA NURHALIZA 021117014. Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap 
Keputusan Penggunaan Jasa Pengiriman Paket PT. Pos Indonesia (Studi Kasus 
Pada PT. Pos Indonesia Kantor Cabang Cibinong). Dibawah bimbingan OKTORI 
K, ZAINI dan DONI WIHARTIKA 2021.
Bisnis jasa pengiriman atau kurir barang atau paket pada saat ini sangat 
berkembang pesat dan pasca setelah disahkan Undang-Undang Pos yang baru 
membuka peluang bagi perusahaan kurir dan logistik swasta, baik itu lokal 
maupun asing untuk terjun dalam industri perposan indonesia. Di Indonesia 
terdapat beberapa perusahaan besar yang bergerak dalam bidang jasa pengiriman 
barang. Salah satunya ialah PT. Pos Indonesia (Persero) yang merupakan 
perusahaan BUMN yang bergerak dalam bidang jasa dan menjadi pelopor 
perusahaan jasa pengiriman barang di Indonesia. Menjaga kualitas pelayanan jasa 
pengiriman terhadap konsumen merupakan layanan jasa pengiriman agar menjadi 
keputusan konsumen dalam penggunaan jasa pengiriman tersebut. Tujuan dari 
penelitian ini untuk mengetahui kualitas pelayanan pada PT. Pos Indonesia Kantor 
Cabang Cibinong dan keputusan penggunaan jasa pengiriman paket yang 
dilakukan oleh pelanggan PT. Pos Indonesia Kantor Cabang Cibinong Tahun 
2017-2019.
Jenis penelitian yang digunakan yaitu deskriptif eksplanatory. Penelitian 
ini menggunakan data kuantitatif dan kualitatif dengan metode penarikan sampel 
yang digunakan yaitu accidental sampling. Metode analisis yang digunakan 
adalah Analisis Deskriptif dan Tabulasi dengan menggunakan aplikasi IBM SPSS 
Statistics 22. 
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang diberikan 
oleh PT. Pos Indonesia kantor cabang Cibinong di rasa sudah baik bagi 
pelanggan, namun untuk ketepatan waktu pengiriman paket yang dilakukan masih 
di rasa kurang, karena untuk pernyataan tersebut menunjukkan hasil sebesar 
70,20% dan hal tersebut masih di bawah dari hasil pernyataan yang lainnya. 
Pelanggan juga memutuskan untuk menggunakan jasa pengiriman paket di PT. 
Pos Indonesia kantor cabang Cibinong karena lokasi yang mudah dijangkau dan 
kemudahan mengakses informasi mengenai paket melalui website yang 
disediakan, namun bukan memilih karena pelayanan berupa kehandalannya, 
jaminanya apalagi karena kecepatan maupun ketepatannya dalam pengiriman 
paketnya
Y1  - 2021/11/25/
ID  - eprintsunpak2235
AV  - public
EP  - 142
M1  - Skripsi
A1  - Nurhaliza, Aida
A1  - Zaini, Oktori Kiswati
A1  - Wihartika, Doni
ER  -