TY  - THES
UR  - http://eprints.unpak.ac.id/2238/
PB  - Universitas Pakuan
AV  - public
M1  - Skripsi
A1  - Rizal, Muhammad
A1  - Jaenudin, Jaenudin
A1  - Rully, Tutus
TI  - Analisis Sistem Antrian Guna Meningkatkan 
Efisiensi Pelayanan Pada PT. Setia Anugerah Motor. Skripsi Prodi Manajemen Konsentrasi 
Manajemen Operasinal Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Pakuan.
ID  - eprintsunpak2238
Y1  - 2021/07/30/
N2  - Muhammad Rizal. NPM 021117196. Analisis Sistem Antrian Guna Meningkatkan 
Efisiensi Pelayanan Pada PT. Setia Anugerah Motor. Skripsi Prodi Manajemen Konsentrasi 
Manajemen Operasinal Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Pakuan. Di Bawah 
Bimbingan Ketua Komisi Pembimbing Jaenudin dan Anggota Komisi Pembimbing Tutus 
Rully. Tahun 2021
Tujuan penelitian ini untuk menjelaskan apakah dengan penambahan fasilitas 
pelayanan dapat mengurangi waktu menunggu pelayanan pada PT. Setia Anugerah Motor. 
Selain itu, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sistem antrian yang optimal untuk 
meningkatkan efisiensi pelayanan di PT. Setia Anugerah Motor.
Penelitian mengenai sistem antrian dan Efisiensi pelayanan pada PT. Setia Anugerah 
Motor dengan jenis penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah dekskriptif 
eksporatif dan menggunakan metode pengolahan dan analisis data adalah Analisis 
deskriptif dengan tujuan menggambarkan lebih mendalam mengenai sistem antrian yang 
diterapkan di PT. Setia Anugerah Motor kemudian analisis kuantitatif dengan menggunakan 
analisis sistem antrian menggunakan perhitungan model antrian Multi Channel-Single 
Phase dan analisis biaya dengan perhitungan biaya pelayanan dan biaya menunggu.
Berdasarkan hasil perhitungan data menggunakan analisis antrian untuk 
mengoperasikan jumlah Fasilitas yang tepat guna mengefisiensikan pelayanan pada PT. 
Setia Anugerah Motor. Setelah dilakukan simulasi sistem antrian dengan melihat total biaya 
yang lebih rendah dan jumlah fasilitas pelayanan dengan hasil seperti berikut hari ramai 
(sabtu) dengan 3 fasilitas menghasilkan total biaya sebesar Rp 149.640,-, 4 fasilitas sebesar 
Rp 144,671,-, dan 5 fasilitas sebesar Rp 176.812,-. Untuk hari sepi (rabu) dengan 
menggunakan 3 fasilitas menghasilkan total biaya sebesar Rp 142.890,-, 4 fasilitas sebesar 
Rp 140.977,- dan 5 fasilitas sebesar Rp 173.960,-. Jadi dapat disimpulkan bahwa 
penambahan fasilitas pelayanan itu berpengaruh pada efisiensi pelayanan PT. Setia 
Anugerah Motor. Saran yang diberikan oleh penulis adalah dengan menambah fasilitas 
pelayanan menjadi 4 fasilitas pada hari ramai (sabtu) dan hari sepi (rabu) karena dapat 
dilihat waktu menunggu pelanggan berkurang walaupun biaya pelayanan meningkat.
Kata Kunci : Sistem Antrian, Efisiensi Pelayanan, Multi Channel-Single Phase
EP  - 80
ER  -