%A Nurpalah Nurpalah
%A Oktori Kiswati Zaini
%A Salmah Salmah
%D 2021
%L eprintsunpak2373
%X NURPALAH. NPM 021115245. Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan
Pasien Rawat Inap di RSUD Palabuhan Ratu. Dibawah bimbingan : Oktori Kiswati
Zaini dan Salmah. 2021.
Pelayanan kesehatan rawat inap merupakan salah satu pelayanan yang mejadi
perhatian utama rumah sakit dikarenakan rawat inap merupakan pelayanan pasien
masuk RS yang menempati tempat tidur untuk keperluan obserasi, diagnosa, terapi,
rehabilitas medik dengan pengawasan dokter setiap hari. Penelitian ini bertujuan
untuk menganalisis kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat inap di
RSUD Palabuhanratu.
Penelitian ini merupakan penlitian kualitatif dengan responden pengguna jasa
,rawat inap”. Pemilihan responden dilakukan dengan metode propotional. (Stratified
propotional Sampling ). Dengan total 100 responden berdasarkan pada perhitungan
rumus Slovin. Pengumpulan data dilakukan dengan kusioner dan wawancara dan
metode analisis data mengunakan analisis deksriptif.
Hasil pengujian dari 15 atribut pelayanan yang ada di RSUD Palabuhan ratu
sudah baik. Hasil rata-rata tingkat kepuasan terhadap tingkat kinerja dan tingkat
harapan pasien rawat inap RSUD Palabuhanratu dari tingkat kesesuaian sebesar
91.06% < dari 100% maka dari hasil perhitungan tersebut dapat dikatakan bahwa
pelayanan pasien rawat inap di RSUD Palabuhan ratu belum memenuhi pasien rawat
inapnya.
Berdasarkan hasil uji Importance Performance Analisys atribut pelayanan yang
berada pada kuadran A dinilai oleh konsumen penting tetapi kinerja atribut
pelayanan tersebut belum baik, sehingga konsumen kurang puas. Atribut pelayanan
yang berada pada kuadran B atribut pelayanan yang dinilai pentingdan kinerjanya
dinilai bagus sehingga konsume puas. Atribut yang berada pada kuadran C atribut ini
dinilai kurang penting oleh konsumen dan kinerjanya yang kurang baik sehingga
konsumen kurang puas. Atribut pelayanan yang berada pada kuadran D atribut
pelayanan ini dinilai kurang penting oleh konsumen tetapi kinerjanya cukup baik
sehingga dinilai berlebihan oleh konsumen
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pasien Rawat Inap, Rumah Sakit
Umum Daerah (RSUD) Palabuhanratu
%I Universitas Pakuan
%T Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan
Pasien Rawat Inap di RSUD Palabuhan Ratu