TY  - THES
EP  - 94
A1  - Furkoni, Raden Andri
A1  - Hartini, Sri
A1  - Andria, Fredi
TI  - Hubungan Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan 
Pelanggan pada CV Bengkel Barokah Motor Bogor
ID  - eprintsunpak2395
M1  - Skripsi
UR  - http://eprints.unpak.ac.id/2395/
Y1  - 2019/01/26/
AV  - restricted
PB  - Universitas Pakuan
N2  - Raden Andri Furkoni. 021114340. ?Hubungan Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan 
Pelanggan pada CV Bengkel Barokah Motor Bogor. Dibawah bimbingan Hj. Sri 
Hartini sebagai ketua komisi pembimbing dan Fredi Andria sebagai anggota komisi 
pembimbing. 2019.
Bengkel Barokah Motor Bogor pada tahun 2015-2017 mengalami naik turun 
pendapatan dan jumlah pelanggan regulernya. Penurunan jumlah pelanggan tersebut 
tentunya menjadi masalah bagi bengkel Barokah Motor Bogor , oleh karena ituagar 
tidak mengalami penurunan kembali maka bengkel Barokah Motor Bogor harus 
memperhatikan kualitas pelayanannya.
Tujuan penelitian ini adalah sebagai berikut: (1). Untuk memahami kualitas 
pelayanan pada Bengkel Barokah Motor Bogor, (2). Untuk memahami kepuasan 
pelanggan pada bengkel Barokah Motor Bogor, (3). Untuk memahami hubungan 
kualitas pelayanan dengan kepuasan pelanggan pada bengkel Barokah Motor Bogor. 
Penelitian ini menggunakan data primer dan data sekunder. Sampel yang berjumlah 
400 responden. Metode analisis yang digunakan adalah korelasi rank spearman 
melalui software SPSS versi 23.
Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan dapat disimpulkan sebagai 
berikut: (1) Kualitas pelayanan pada Bengkel Barokah Motor Bogor secara umum 
mengatakan baik. (2) Kepuasan pelanggan pada bengkel Barokah Motor Bogor 
secara umum mengatakan puas. (3) Dari perhitungan yang dilakukan dengan 
menggunakan metode analisis korelasi rank spearman terdapat hubungan antara 
kualitas pelayanan dengan kepuasan pelanggan terbukti dari nilai r=0,487 dan 
kekuatan hubungan cukup kuat karena 0,487 berada diantara rentang 0,40-0,599. 
Kemudian didapat nilai koefesien determinasi sebesar 23,71% hasil dari analisis 
tersebut menunjukkan kualitas pelayanan dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan 
sebesar 23,71%. Lalu, di dalam hasil uji hipotesis koefisien korelasi menunjukkan 
bahwa nilaiZhitung(1,645)>Ztabel(9,727)maka Ho ditolak dan Ha diterima. Artinya
menunjukkan bahwa terdapat hubungan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan 
pelanggan yang signifikan dengan demikian hipotesis yang menyatakan terdapat 
hubungan positif terbukti.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan.
ER  -