%0 Thesis
%9 Skripsi
%A Buana, Kalam Wira
%A Jaenudin, Jaenudin
%A Armadi, Dion Achmad
%A Universitas Pakuan,
%A Fakultas Ekonomi dan Bisnis,
%A Program Studi Manajemen,
%B Program Studi Manajemen
%D 2021
%F eprintsunpak:2438
%I Universitas Pakuan
%P 105
%T Manajemen S1, Manajemen Operasi “Analisis Sistem  Antrian Dalam Meningkatkan Efisiensi Pelayanan Pada Kantor Kecamatan Cibinong Di Masa  Pendemi”
%U http://eprints.unpak.ac.id/2438/
%X KALAM WIRA BUANA 021117026, Manajemen S1, Manajemen Operasi “Analisis Sistem  Antrian Dalam Meningkatkan Efisiensi Pelayanan Pada Kantor Kecamatan Cibinong Di Masa  Pendemi” di bawah bimbingan Jaenudin dan Dion Achmad Armadi. 2021.  Pelayanan dibidang jasa seperti kantor kecamatan yang merupakan suatu intitusi  pelayanan sosial dari perpanjangan tangan pemerintah dalam meningkatkan kebutuhan sosial  di tengah masyarakat tetapi masalah seperti sistem antrian sering terjadi. Antrian merupakan  situasi barisan tunggu dimana jumlah kesatuan fisik (pendatang) sedang berusaha untuk  menerima pelayanan dari fasilitas terbatas (pemberi layanan), sehingga pendatang harus  menunggu beberapa waktu dalam barisan agar mendapatkan giliran untuk dilayani. Seperti  yang terjadi di Kantor Kecamatan Cibinong pada pelayanan loket 1, terjadi antrian dan waktu  pelayanan melebihi standar.  Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan mengenai kinerja sistem antrian serta efisiensi  waktu pelayanan di Kantor Kecamatan Cibinong dengan menggunakan metode Single  Channel Multiple Phase, pehitungan biaya antrian (Trade Off), dan analisis 5W+1H.  Hasil penelitian ini menunjukan bahwa pada pelayanan yang paling efektif setiap harinya  adalah menggunakan 2 loket, dengan catatan hari Senin dan Jum’at memiliki biaya total yang  lebih tinggi.  Dari hasil penelitian ini diharapkan pelayanan loket 1 pada Kantor Kecamatan Cibinong  dapat melakakukan evaluasi, menambah dengan 2 loket setiap harinya untuk menekan biaya  menunggu pengunjung.  Kata Kunci : Sistem Antrian, Efisiensi Pelayanan, Single Channel Multiple Phase