eprintid: 2494
rev_number: 9
eprint_status: archive
userid: 50
dir: disk0/00/00/24/94
datestamp: 2022-08-29 14:30:41
lastmod: 2022-08-29 14:30:41
status_changed: 2022-08-29 14:30:41
type: thesis
metadata_visibility: show
creators_name: Rumawak, Yerry Gerson
creators_name: Muharam, Hari
creators_name: Hannan, Sufrin
creators_NPM: 072517058
creators_NPM: 0401017601
creators_NPM: 0419116301
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_name: Muharam, Hari
contributors_name: Hannan, Sufrin
contributors_NIDN: 0401017601
contributors_NIDN: 0419116301
corp_creators: Universitas Pakuan
corp_creators: Sekolah Pascasarjana
corp_creators: Manajemen S2
title: Hubungan Kualitas Pelayanan dan Servicescape dengan Kepuasan Pelanggan pada kantor Cabang Utama BPJS Kesehatan Kota Bogor
ispublished: pub
subjects: ab
divisions: Pro_M
full_text_status: public
abstract: Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui ada tidaknya Hubungan antara Kualitas pelayanan dan servicescape dengan kepuasan pelanggan baik secara parsial maupun secara bersama-sama. Populasi dalam penelitian ini adalah
pelanggan Kantor Cabang Utama BPJS Kesehatan Kota Bogor sebanyak 457 pelanggan, teknik pengambilan sampel menggunakan rumus slovin setelah dilakukan perhitungan diperoleh sampel sebanyak 231 Sampel. Instrumen penelitian adalah kuesioner. Data yang terkumpul selanjutnya diolah
menggunakan teknik analisis korelasi sederhana dan berganda dengan bantuan perangkat lunak SPSS (Statistical Package for Social Science) versi 25.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa : 1. Kualitas pelayanan secara parsial berhubungan postif kriteria kuat dengan kepuasan pelanggan, 2.Servicescape secara parsial berhubungan positif kuat dengan kepuasan pelanggan, 3.Kualitas pelayanan dan Servicescape secara bersama berkorelasi positif sangat kuat dengan kepuasan pelanggan dengan nilai koefisien korelasi sebesar 0,830 selanjutnya hubungan
fungsionalnya diperoleh persamaan Y = 16,043 + 0,550Xl+ 0,589X2 dan koefisien determinasi (R.Square) atau kontribusi kualitas pelayanan dan servicescape secara bersama-sama dengan kepuasan pelanggan sebesar 0,688 atau 68,%.
date: 2019
date_type: published
institution: Universitas Pakuan
department: Sekolah Pascasarjana
thesis_type: Thesis
thesis_name: Magister
citation:   Rumawak, Yerry Gerson and Muharam, Hari and Hannan, Sufrin  (2019) Hubungan Kualitas Pelayanan dan Servicescape dengan Kepuasan Pelanggan pada kantor Cabang Utama BPJS Kesehatan Kota Bogor.  Thesis thesis, Universitas Pakuan.   
document_url: http://eprints.unpak.ac.id/2494/1/1.pdf
document_url: http://eprints.unpak.ac.id/2494/2/2.pdf
document_url: http://eprints.unpak.ac.id/2494/3/3.pdf