<> "The repository administrator has not yet configured an RDF license."^^ . <> . . . "Analisis Customer Loyalty pada Pelayanan Jasa Pengiriman \r\nBarang atau Paket Pos Indonesia Kantor Cabang Cibinong Kabupaten Bogor"^^ . "TYA AYU NINGRUM. 021115174. Analisis Customer Loyalty pada Pelayanan Jasa Pengiriman \r\nBarang atau Paket Pos Indonesia Kantor Cabang Cibinong Kabupaten Bogor. Pembimbing: SRI \r\nHARTINI dan SRI PUDJAWATI.\r\nSaat ini perusahaan jasa logistik berlomba-lomba memenuhi kebutuhan dan keinginan \r\nmasyarakat dalam pengiriman barang atau paket. Namun tingginya peluang bisnis tersebut diimbangi \r\njuga dengan tingginya daya saing bisnis, sehingga untuk menjadi perusahaan yang dipilih para \r\nkonsumen, perlu diimbangi dengan strategi dalam menarik minat konsumen dan juga menciptakan \r\nbrand image yang positif terhadap produk atau jasa yang mereka tawarkan. Banyaknya perusahaan \r\njasa logistik yang bermunculan, menyebabkan terjadinya persaingan yang semakin ketat antar \r\nperusahaan jasa logistik untuk menarik konsumen. Bisnis e-commerce di Tanah Air menunjukkan \r\ntrend peningkatan yang pesat. Selain memiliki pasar yang besar, pertumbuhan e-commerce juga \r\nditopang oleh populasi generasi muda yang besar, penetrasi seluler yang terus meningkat, dan juga \r\npertumbuhan ekonomi yang semakin kuat. Salah satu yang menjadi penopang bertumbuhnya e�commerce yakni industri logistik dan jasa pelayanan. \r\nTujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat loyalitas pelanggan (customer \r\nloyalty) pada pelayanan jasa pengiriman barang atau paket Pos Indonesia kantor Cabang Cibinong \r\nKabupaten Bogor. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan di Kantor Pos Cabang Cibinong \r\nKabupaten Bogor pada tahun 2017 sebesar 1.738 orang dengan nilai e sebesar 10 persen, maka \r\ndiperoleh n sebesar 94,56 dibulatkan menjadi 100 orang responden, tetapi penyebaran kuesioner \r\ndilakukan sebanyak 110 untuk meminimalisir terjadinya error. \r\nAnalisis data menggunakan Analisis Deskriptif untuk mendeksripsikan dan memperoleh \r\ngambaran secara mendalam dan obyektif mengenai Analisis Customer Loyalty pada Pelayanan Jasa \r\nPengiriman Barang atau Paket Pos Indonesia Kantor Cabang Cibinong Kabupaten Bogor dengan tiga \r\nindikator Loyalitas Pelanggan yaitu Repeat Purchase, Retention dan Refferal. Pada penelitian ini, \r\nanalisis deskriptif dengan menggunakan rumus tanggapan reponden \r\nHasil penelitian menunjukkan tingkat customer loyalty pada pelayanan jasa pengiriman \r\nbarang atau paket Pos Indonesia Kantor Cabang Cibinong Kabupaten Bogor dengan tiga indikator \r\nyaitu Kesetiaan (Repeat Purchase), Ketahanan Terhadap Informasi Negatif (Retention) dan Promosi \r\nPositif (Referral) secara umum dikatakan sudah sangat baik, karena persentase komulatif variabel \r\nloyalitas pelanggan menunjukkan 17,66% tidak loyal, 63,83% loyalitas tinggi dan 18,5% loyalitas \r\nsangat tinggi. Berdasarkan hasil analisis data menunjukkan bahwa sikap loyalitas sangat tinggi \r\nterbanyak terdapat pada indikator promosi positif (11,33%), sikap loyalitas tinggi terbanyak terdapat \r\npada indikator promosi positif (26,33%), dan sikap tidak loyal terbanyak terdapat pada indikator \r\nketahanan terhadap informasi negatif (12,83%). Pada atribut 9 dari indikator promosi positif (referral) \r\nsudah sangat baik karena memiliki persentase paling besar yaitu sebesar 88,5% yang artinya \r\npernyataan bahwa Pos Indonesia memiliki jangkauan wilayah pengiriman yang luas dan menjangkau \r\nwilayah pelosok sangat baik, karena berada pada interval 75%-100%. Namun pada indikator \r\nketahanan terhadap informasi negatif (Retention) pada atribut 5: Jika terdapat gangguan pada saat \r\npengiriman barang atau paket oleh Pos Indonesia tidak akan beralih ke layanan jasa kurir lain karena \r\npada atribut 5 memiliki persentase sebesar 72% tanggapan responden mengatakan tidak setuju dengan \r\npernyataan tersebut.\r\nKata Kunci: Loyalitas Pelanggan"^^ . "2019-07-24" . . . "Universitas Pakuan"^^ . . . "Program Studi Manajemen, Universitas Pakuan"^^ . . . . . . . . . . . . . . . . . . "Tya Ayu"^^ . "Ningrum"^^ . "Tya Ayu Ningrum"^^ . . "Sri"^^ . "Pudjawati"^^ . "Sri Pudjawati"^^ . . "Sri"^^ . "Hartini"^^ . "Sri Hartini"^^ . . "Universitas Pakuan"^^ . . . "Fakultas Ekonomi Dan Bisnis"^^ . . . "Program Studi Manajemen"^^ . . . . . . . "Analisis Customer Loyalty pada Pelayanan Jasa Pengiriman \r\nBarang atau Paket Pos Indonesia Kantor Cabang Cibinong Kabupaten Bogor (Text)"^^ . . . "Analisis Customer Loyalty pada Pelayanan Jasa Pengiriman \r\nBarang atau Paket Pos Indonesia Kantor Cabang Cibinong Kabupaten Bogor (Other)"^^ . . . . . "HTML Summary of #2565 \n\nAnalisis Customer Loyalty pada Pelayanan Jasa Pengiriman \nBarang atau Paket Pos Indonesia Kantor Cabang Cibinong Kabupaten Bogor\n\n" . "text/html" . . . "Manajemen operasi" . . . "Manajemen" . .