%0 Thesis
%9 Skripsi
%A Setiorini, Herlina
%A Adrian, Ferdisar
%A Hayati, Yetty Husnul
%A Universitas Pakuan,
%A Fakuiltas Ekonomi dan Bisnis,
%A Program Studi dan Bisnis,
%B Program Studi Manajemen
%D 2019
%F eprintsunpak:2682
%I Universitas Pakuan
%P 89
%T Hubungan Kualitas Pelayanan Terhadap  Kepuasan Siswa SMP Amaliah Ciawi.
%U http://eprints.unpak.ac.id/2682/
%X HERLINA SETIORINI, 021114141. Hubungan Kualitas Pelayanan Terhadap  Kepuasan Siswa SMP Amaliah Ciawi. Dibawah bimbingan, FERDISAR ADRIAN  Dan YETTY HUSNUL HAYATI.  SMP Amaliah adalah suatu bagian dari Yayasan PSPI Amaliah yang  merupakan penyelenggara pendidikan Sekolah Menengah Pertama (SMP) Amaliah  Ciawi di kota Bogor Jawa Barat. Dalam penelitian ini jumlah siswa yang mengikuti  program pendidikan di SMP Amaliah Ciawi mengalami penurunan. Terjadinya  penurunan jumlah siswa SMP Amaliah karena kualitas pelayanan nya kurang baik  ini dibuktikan berdasarkan hasil pra survay bahwa banyaknya keluhan siswa SMP  Amaliah Ciawi diakibatkan ketidakpuasan dalam menerima pelayanan yang  diberikan oleh SMP Amaliah Ciawi. Harapan siswa terhadap pelayanan yang tidak  sejalan dengan kinerja kualitas pelayanan yang diberikan oleh pihak sekolah  sehingga timbul terhadap kepuasan siswa.  Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui suatu kualitas pelayanan  yang diberikan oleh SMP Amaliah Ciawi, untuk mengetahui suatu tingkat kualitas  pelayanan, tingkat kepuasan Siswa, dan mengetahui ada tidaknya hubungan kualitas  pelayanan terhadap kepuasan Siswa SMP Amaliah Ciawi  Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian kualitatif mengenai  hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan Kepuasan Siswa SMP Amaliah  Ciawi. Pengumpulan sampel dilakukan dengan kuesioner, wawancara dan observasi.  Metode analisis yang digunakan adalah analisis koefisien korelasi, analisis koefisien  determinasi, dan uji hipotesis koefisien korelasi.  Dari hasil koefisien korelasi antara kualitas pelayanan dengan kepuasan  Siswa 0,685 artinya mempunyai hubungan yang kuat. Nilai koefisien determinasi  ditunjukan oleh R square yaitu sebesar 46,92%, hal ini menunjukan bahwa kualitas  pelayanan dapat memepengaruhi turun naiknya kepuasan konsumen sebesar 46,92%  dan sisanya sebesar 57,08% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti. Hasil uji  hipotesis koefisien korelasi menunjukan bahwa Zhitung. > Ztabel (10,2292 > 1,97)  maka tolak Ho dan terima Ha. Artinya ada hubungan antara kualitas pelayanan  dengan kepuasan Siswa SMP Amaliah Ciawi  Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Siswa.