TY  - THES
EP  - 89
A1  - Setiorini, Herlina
A1  - Adrian, Ferdisar
A1  - Hayati, Yetty Husnul
TI  - Hubungan Kualitas Pelayanan Terhadap
Kepuasan Siswa SMP Amaliah Ciawi.
ID  - eprintsunpak2682
M1  - Skripsi
UR  - http://eprints.unpak.ac.id/2682/
Y1  - 2019/01/23/
AV  - public
PB  - Universitas Pakuan
N2  - HERLINA SETIORINI, 021114141. Hubungan Kualitas Pelayanan Terhadap
Kepuasan Siswa SMP Amaliah Ciawi. Dibawah bimbingan, FERDISAR ADRIAN
Dan YETTY HUSNUL HAYATI.
SMP Amaliah adalah suatu bagian dari Yayasan PSPI Amaliah yang
merupakan penyelenggara pendidikan Sekolah Menengah Pertama (SMP) Amaliah
Ciawi di kota Bogor Jawa Barat. Dalam penelitian ini jumlah siswa yang mengikuti
program pendidikan di SMP Amaliah Ciawi mengalami penurunan. Terjadinya
penurunan jumlah siswa SMP Amaliah karena kualitas pelayanan nya kurang baik
ini dibuktikan berdasarkan hasil pra survay bahwa banyaknya keluhan siswa SMP
Amaliah Ciawi diakibatkan ketidakpuasan dalam menerima pelayanan yang
diberikan oleh SMP Amaliah Ciawi. Harapan siswa terhadap pelayanan yang tidak
sejalan dengan kinerja kualitas pelayanan yang diberikan oleh pihak sekolah
sehingga timbul terhadap kepuasan siswa.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui suatu kualitas pelayanan
yang diberikan oleh SMP Amaliah Ciawi, untuk mengetahui suatu tingkat kualitas
pelayanan, tingkat kepuasan Siswa, dan mengetahui ada tidaknya hubungan kualitas
pelayanan terhadap kepuasan Siswa SMP Amaliah Ciawi
Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian kualitatif mengenai
hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan Kepuasan Siswa SMP Amaliah
Ciawi. Pengumpulan sampel dilakukan dengan kuesioner, wawancara dan observasi.
Metode analisis yang digunakan adalah analisis koefisien korelasi, analisis koefisien
determinasi, dan uji hipotesis koefisien korelasi.
Dari hasil koefisien korelasi antara kualitas pelayanan dengan kepuasan
Siswa 0,685 artinya mempunyai hubungan yang kuat. Nilai koefisien determinasi
ditunjukan oleh R square yaitu sebesar 46,92%, hal ini menunjukan bahwa kualitas
pelayanan dapat memepengaruhi turun naiknya kepuasan konsumen sebesar 46,92%
dan sisanya sebesar 57,08% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti. Hasil uji
hipotesis koefisien korelasi menunjukan bahwa Zhitung. > Ztabel (10,2292 > 1,97)
maka tolak Ho dan terima Ha. Artinya ada hubungan antara kualitas pelayanan
dengan kepuasan Siswa SMP Amaliah Ciawi
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Siswa.
ER  -