eprintid: 2703
rev_number: 8
eprint_status: archive
userid: 47
dir: disk0/00/00/27/03
datestamp: 2022-08-29 14:55:04
lastmod: 2022-08-29 14:55:04
status_changed: 2022-08-29 14:55:04
type: thesis
metadata_visibility: show
creators_name: ADRIAN, ARI
creators_name: Cahyaningrum, Qoute Nuraini
creators_name: Kusumaningtias, Intan Tri
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_name: Cahyaningrum, Qoute Nuraini
contributors_name: Kusumaningtias, Intan Tri
corp_creators: Universitas Pakuan
corp_creators: Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Budaya
corp_creators: Ilmu Komunikasi
title: Hubungan Kualitas Pelayanan Informasi Dengan Kepuasan Pelanggan Klinik Amanda Medika Caringin
ispublished: pub
subjects: d
divisions: Pro_ikom
full_text_status: public
abstract: Hubungan Kualitas Pelayanan Informasi Dengan Kepuasan Pelanggan Klinik Amanda Medika Caringin. Program Studi Ilmu Komunikasi, Konsentrasi Manajemen Komunikasi, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Budaya, Universitas Pakuan Bogor. Di bawah bimbingan Qoute Nuraini C, M.Ikom dan Intan Tri Kusumaningtias, M.Ikom

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui karakteristik pelanggan Klinik Amanda Medika, untuk mengetahui Kualitas pelayanan Klinik Amanda Medika, untuk mengetahui Kepuasan Pelanggan Klinik Amanda Medika, untuk menganalisis hubungan karakteristik pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan Klinik Amanda Medika, dan untuk menganalisis hubungan hubungan Kualitas Pelayanan informasi dengan Kepuasan Pelanggan Klinik Amanda Medika. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif dengan cara penelitian survei. Penelitian ini dilakukan di Klinik Amanda Medika Caringin dengan jumlah responden penelitian sebanyak 100 orang. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik nonprobability sampling dengan metode accidental sampling. Data kuantitatif disajikan dalam bentuk tabel frekuensi. Uji statistik dilakukan dengan bantuan program SPSS versi 22.0. Uji korelasi menggunakan Rank Spearman untuk data berskala ordinal dan Chi Square untuk data yang berskala nominal. Berdasarkan hasil penelitian menunjukan bahwa karakteristik pelanggan yang diukur dengan indikator jenis kelamin, usia, pendidikan, pekerjaan, pendapatan dan penggunaan asuransi tidak memiliki hubungan dengan Kepuasan Pelanggan Klinik Amanda Medika artinya karakteristik tidak dapat menentukan kepuasan seseorang. Terdapat hubungan kualitas pelayanan informasi dengan kepuasan pelanggan Klinik Amanda Medika. Artinya semakin kualitas pelayanan yang diberikan, akan semakin baik pula kepuasan pelanggan terhadap pelayanan Klinik Amanda Medika Caringin.

Kata Kunci: Karakteristik, Kualitas Pelayanan Informasi, Kepuasan Pelanggan
date: 2019-04-27
date_type: published
institution: Universitas Pakuan
department: Ilmu Komunikasi
thesis_type: Skripsi
thesis_name: Sarjana
citation:   ADRIAN, ARI and Cahyaningrum, Qoute Nuraini and Kusumaningtias, Intan Tri  (2019) Hubungan Kualitas Pelayanan Informasi Dengan Kepuasan Pelanggan Klinik Amanda Medika Caringin.  Skripsi thesis, Universitas Pakuan.   
document_url: http://eprints.unpak.ac.id/2703/1/CamScanner%2008-29-2022%2014.20.pdf