eprintid: 2750
rev_number: 8
eprint_status: archive
userid: 45
dir: disk0/00/00/27/50
datestamp: 2022-08-29 15:06:27
lastmod: 2022-08-29 15:06:27
status_changed: 2022-08-29 15:06:27
type: thesis
metadata_visibility: show
creators_name: Soares, Juventino Agnes
creators_name: Zaini, Oktori Kiswati
creators_name: Salmah, Salmah
creators_NPM: 021112157
creators_NPM: 8856180018
creators_NPM: 0414078405
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
corp_creators: Universitas Pakuan
corp_creators: Fakultas Ekonomi dan Bisnis
corp_creators: Program Studi Manajemen
title: Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada NAZ Hotel Bogor,
ispublished: pub
subjects: 34
subjects: c
divisions: sch_bio
full_text_status: public
abstract: JUVENTINO AGNES SOARES, NPM 021112157, Manajemen S1, Manaemen Pemasaran,
Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada NAZ Hotel Bogor,
Dibawah bimbingan Ibu OKTORI KISWATI ZAINI dan Ibu SALMAH, Tahun 2018.
Pariwisata merupakan sektor yang telah memberikan kontribusi besar dalam
perekonomian Indonesia. Potensi keindahan alam yang ada di Indonesia dikembangkan
sebagai daya tarik masyarakat untuk produk dan pelayanan dalam berwisata. Tahun 2012
hingga tahun 2016 kunjungan objek wisata terus mengalami peningkatan hingga 5.262.233.
Peningkatan tersebut merupakan peluang bagi sektor pariwisata Kota Bogor. Menurut
Disbudparekraf pada tahun 2017 jumlah wisatawan yang datang ke Kota Bogor juga akan
meningkat. Hal Ini seiring dengan penataan kawasan kota yang dilakukan oleh pemerintah,
sehingga diprediksi mendongkrak jumlah wisatawan. Target tahun 2017, jumlah wisatawan
mencapai 5,7 juta. Peningkatan wisatawan yang ada berbanding terbalik dengan Naz Hotel
Bogor, hal ini terlihat dari 3 tahun terakhir Naz Hotel mengalami penurunan penjualan
kamar hotel. Permasalahan peningkatan ketidak puasan konsumen karna kualitas pelayanan
yang diberikan Naz Hotel tidak sesuai dengan harapan konsumen.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana analisis pelayanan terhadap
kepuasan konsumen dapat digunakan sebagai acuan oleh NAZ Hotel.
Penelitian yang digunakan adalah penelitian kualitatif dengan menggunakan data
primer dan sekunder, dan jumlah responden 425. Metode penarikan sampel menggunakan
sampling non-probability dengan metode pemilihan sampel Convenience serta metode
analisis yang digunakan adalah analisis deskriptif, tingkat kesesuaian dan Importance
Performance Analysis.
Hasil penelitian mengungkapkan fakta bahwa penilaian responden mengenai kualitas
pelayanan Hotel NAZ Bogor secara keseluruhan dinilai sangat baik namun tingkat kepuasan
konsumen secara keseluruhan belum merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan Hotel
NAZ Bogor, berdasarkan importance performance analysis Hotel NAZ Bogor diperoleh
hasil sebagai berikut : kuadran prioritas utama : desain interior kamar yang baik, memiliki
peralatan yang modern, tempat parkir yang baik, karyawan hadir tepat waktu. Kuadran
pertahankan prestasi: ketanggapan membantu konsumen, kemampuan memberikan
informasi, jaminan karyawan hotel terhadap keamanan, dan jaminan kenyamamanan kamar
hotel. Kuadran prioritas rendah: karyawan berpenampilan baik, kemampuan melayani
konsumen, jaminan karyawan bersikap baik. Kuadran terakhir adalah Pada kuadran Prioritas
Berlebihan yaitu, prosedur Hotel NAZ tidak berbelit-belit saat pengurusan reservasi kamar,
kemampuan melayani dengan cepat, karyawan peduli dan memahami kebutuhan konsumen,
karyawan berkomunikasi dengan baik, karyawan membantu pelanggan saat mengalami
masalah.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen, TKI, Importance Performance
Analysis, NAZ Hotel Bogor.
date: 2019-01-24
date_type: published
pages: 82
institution: Universitas Pakuan
department: Program Studi Manajemen
thesis_type: Skripsi
thesis_name: Sarjana
citation:   Soares, Juventino Agnes and Zaini, Oktori Kiswati and Salmah, Salmah  (2019) Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada NAZ Hotel Bogor,.  Skripsi thesis, Universitas Pakuan.   
document_url: http://eprints.unpak.ac.id/2750/1/Skripsi%20fik.pdf