Lase, Joni Kristiyan and Hartini, Sri and Ramdani, Sri Hidajati  (2020) Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Nasabah Kredit Pemilikan Rumah (KPR) Bersubsidi Bank Tabungan Negara Tbk Cabang Bogor.  Skripsi thesis, Universitas Pakuan.