TY  - THES
UR  - http://eprints.unpak.ac.id/2925/
PB  - Universitas Pakuan
AV  - public
M1  - Skripsi
A1  - Purnama, Arsen Dwireno Sanyata
A1  - Muharam, Hari
A1  - Farradia, Yuary
TI  - Pengaruh Servicescape Terhadap 
Kepuasan Konsumen (Studi Pada Konsumen Di Ruang Rawat Inap Kelas II RSUD Kota 
Bogor).
ID  - eprintsunpak2925
Y1  - 2019/01/25/
N2  - Arsen Dwireno Sanyata Purnama. 021114531. Pengaruh Servicescape Terhadap 
Kepuasan Konsumen (Studi Pada Konsumen Di Ruang Rawat Inap Kelas II RSUD Kota 
Bogor). Pembimbing: Hari Muharam dan Yuary Farradia. 2019.
Servicescape dibutuhkan setiap perusahaan untuk meningkatkan kepuasan 
konsumen. Pemerintah dalam memenuhi pelayanan kesehatan bagi masyarakatnya sudah 
memberikan batasan-batasan atau standar yang harus diterima oleh masyarakat lewat 
undang-undang maupun melalui peraturan daerah di seluruh Indonesia. Seperti halnya 
yang diatur pada Pasal 13 Ayat 2 Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 56 Tahun 2014 
tentang Klasifikasi dan Perizinan Rumah Sakit, bahwa rumah sakit perlu memenuhi 
persyaratan tata bangunan dan lingkungan serta persyaratan keandalan bangunan dan 
prasarana rumah sakit. Tujuan dari penelitian ini adalah (1) Untuk mengetahui kondisi 
dan menganalisa servicescape di Ruang Rawat Inap Kelas II RSUD Kota Bogor. (2) 
Untuk mengetahui kepuasan konsumen pada Ruang Rawat Inap Kelas II RSUD Kota 
Bogor. (3) Untuk mengetahui seberapa besarnya pengaruh servicescape terhadap
kepuasan konsumen pada Ruang Rawat Inap Kelas II RSUD Kota Bogor.
Penelitian ini dilakukan di RSUD Kota Bogor. Sampel yang digunakan penelitian 
ini sebanyak 100. Sampel dipilih menggunakan metode purposive sampling. Metode 
analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif dan regresi linier berganda. 
Data diuji dengan menggunakan SPSS versi 23 dengan menggunakan uji regresi linier 
berganda dan Uji t (Parsial).
Berdasarkan uji t indikator Ambient Dimension, Spatial Layout And 
Functionality, dan Signs, Symbols, and Artifact mendapatkan hasil output SPSS nilai 
ketiga indikator servicescape memiliki nilai signifikan 0,000 < 0,05 yang memiliki arti 
menolak Ho artinya semuanya berpengaruh parsial dan signifikan terhadap kepuasan 
konsumen.
Kata Kunci: Ambient Dimension; Spatial Layout And Functionality; Signs, Symbols, and 
Artifact, Kepuasan Konsumen
EP  - 103
ER  -