%D 2019
%T Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Lorin Sentul
%L eprintsunpak2928
%X MUHAMMAD IMAM FAZRURAHMAN, 0211 14 595, Manajemen, Pemasaran, 
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen, Ketua komisi pembimbing 
HARI MUHARAM dan Anggota komisi pembimbing YUARY FARRADIA, tahun 
2018.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan 
konsumen pada Hotel Lorin Sentul yang beralamat di Sentul Circuit, Jl. Citereup KM 32, 
Bogor, Jawa Barat, Indonesia.
Penelitian ini menggunakan data primer dan sekunder, dengan menggunakan metode 
kuesioner, wawancara, dan observasi. Kuesioner yang disebarkan kepada 110 orang 
responden yaitu pengunjung Hotel Lorin Sentul yang menginap. Metode analisis data 
yang digunakan adalah, analisis regresi linier sederhana, analisis koefisien determinasi, 
dan uji signifikansi pengaruh parsial.
Hasil analisis regresi diperoleh persamaan Y= 25,106+0,213X dari persamaan tersebut 
dapat diartikan bahwa jika tidak ada kualitas pelayanan maka kepuasan konsumen 
nilainya 25,106, sedangkan pada setiap peningkatan kualitas pelayanan sebesar satu, 
maka kepuasan konsumen juga akan meningkat sebesar 0,213. Untuk analisis koefisien 
determinasi diperoleh nilai sebesar 23,6% artinya sumbang pengaruh variabel kualitas 
pelayanan terhadap kepuasan konsumen sebesar 23,6% sedangkan sisanya dipengaruhi 
variabel lain. Hasil uji signifikansi pengaruh parsial diperoleh t hitung sebesar 5,75675 
dan angka tersebut lebih besar daripada t tabel dengan signifikansi 5% dan df-2 yaitu 
1,65909. Karena t hitung (5,75675>1,65909) t tabel maka Ho ditolak. jadi dapat 
disimpulkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan dan Kepuasan konsumen
%A Muhammad Imam Fazrurahman
%A Hari Muharam
%A Yuary Farradia
%I Universitas Pakuan