eprintid: 2932
rev_number: 8
eprint_status: archive
userid: 45
dir: disk0/00/00/29/32
datestamp: 2022-08-29 15:24:07
lastmod: 2022-08-29 15:24:07
status_changed: 2022-08-29 15:24:07
type: thesis
metadata_visibility: show
creators_name: Fazrurahman, Muhammad Imam
creators_name: Muharam, Hari
creators_name: Farradia, Yuary
creators_NPM: 021114595
creators_NPM: 0401017601
creators_NPM: 0416016903
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
corp_creators: Universitas Pakuan
corp_creators: Fakultas Ekonomi dan Bisnis
corp_creators: Program Studi Manajemen
title: Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Lorin Sentul
ispublished: pub
subjects: 34
subjects: c
divisions: sch_bio
full_text_status: public
abstract: MUHAMMAD IMAM FAZRURAHMAN, 0211 14 595, Manajemen, Pemasaran, 
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen, Ketua komisi pembimbing 
HARI MUHARAM dan Anggota komisi pembimbing YUARY FARRADIA, tahun 
2018.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan 
konsumen pada Hotel Lorin Sentul yang beralamat di Sentul Circuit, Jl. Citereup KM 32, 
Bogor, Jawa Barat, Indonesia.
Penelitian ini menggunakan data primer dan sekunder, dengan menggunakan metode 
kuesioner, wawancara, dan observasi. Kuesioner yang disebarkan kepada 110 orang 
responden yaitu pengunjung Hotel Lorin Sentul yang menginap. Metode analisis data 
yang digunakan adalah, analisis regresi linier sederhana, analisis koefisien determinasi, 
dan uji signifikansi pengaruh parsial.
Hasil analisis regresi diperoleh persamaan Y= 25,106+0,213X dari persamaan tersebut 
dapat diartikan bahwa jika tidak ada kualitas pelayanan maka kepuasan konsumen 
nilainya 25,106, sedangkan pada setiap peningkatan kualitas pelayanan sebesar satu, 
maka kepuasan konsumen juga akan meningkat sebesar 0,213. Untuk analisis koefisien 
determinasi diperoleh nilai sebesar 23,6% artinya sumbang pengaruh variabel kualitas 
pelayanan terhadap kepuasan konsumen sebesar 23,6% sedangkan sisanya dipengaruhi 
variabel lain. Hasil uji signifikansi pengaruh parsial diperoleh t hitung sebesar 5,75675 
dan angka tersebut lebih besar daripada t tabel dengan signifikansi 5% dan df-2 yaitu 
1,65909. Karena t hitung (5,75675>1,65909) t tabel maka Ho ditolak. jadi dapat 
disimpulkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan dan Kepuasan konsumen
date: 2019-01-25
date_type: published
pages: 94
institution: Universitas Pancasila
department: Program Studi Manajemen
thesis_type: Skripsi
thesis_name: Sarjana
citation:   Fazrurahman, Muhammad Imam and Muharam, Hari and Farradia, Yuary  (2019) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Lorin Sentul.  Skripsi thesis, Universitas Pancasila.   
document_url: http://eprints.unpak.ac.id/2932/1/skripsi%20%282%29.pdf