@phdthesis{eprintsunpak2946,
           month = {January},
           title = {Kualitas Pelayanan Sebagai Salah Satu Paramater 
Utama Dalam Penciptaan Kepuasan Konsumen Pada Pizza Hut Padjajaran Bogor.},
          school = {Universitas Pakuan},
          author = {Dinda Warsa and Oktori Kiswati Zaini and Fredi Andria},
            year = {2019},
        abstract = {DINDA WARSA, 021114225. Kualitas Pelayanan Sebagai Salah Satu Paramater 
Utama Dalam Penciptaan Kepuasan Konsumen Pada Pizza Hut Padjajaran Bogor.
Dibawah bimbingan OKTORI KISWATI ZAINI dan FREDI ANDRIA. Tahun 2019.
Semakin berkembangnya restoran cepat saji di Bogor membuat Pizza Hut 
harus mampu bersaing, terutama dalam kualitas pelayanannya, selama 3 tahun 
terakhir pengunjung Pizza Hut mengalami penurunan, dan masih banyak terdapat 
keluhan pelayanan terlihat dari web side Pizza Hut. Untuk tetap dapat bersaing Pizza
Hut berusaha meningkatkan kualitas pelayanan di setiap outlet atau cabang gerainya
terutama Pizza Hut di Padjajaran Bogor. Tujuan penelitian ini adalah (1). Untuk 
mengetahui kualitas pelayanan pada outlet Pizza Hut Padjajaran Bogor.(2). Untuk 
mengetahui kepuasan konsumen pada outlet Pizza Hut Padjajaran Bogor.(3). Untuk 
mengetahui kualitas pelayanan merupakan salah satu parameter dalam penciptaan 
kepuasaan konsumen pada outlet Pizza Hut Padjajaran Bogor. 
Penelitian ini dilakukan menggunakan kuesioner dengan jumlah sampel
sebanyak 100 responden yaitu pengunjung Pizza Hut Padjajaran Bogor. Metode 
analisis yang digunakan analisis deskriptif, korelasi rank spearman, dan koefisien
determinasi (r?) dengan menggunakan SPSS 23.
Berdasarkan hasil penelitian kualitas pelayanan pada Pizza Hut Padjajaran 
Bogor di nilai baik dengan nilai rata-rata sebesar 71,55\%, sedangkan untuk
tanggapan responden kepuasan konsumen nilai rata-ratanya sebesar 70,48\%
termasuk kedalam kriteria baik. Hasil analisis korelasi rank spearman diperoleh rs= 
0.503, artinya kualitas pelayanan dengan kepuasan konsumen mempunyai parameter
yang kuat. Hasil analisis koefisien determinasi diperoleh nilai sebesar 58,83\%, 
artinya kualitas pelayanan mempengaruhi kepuasan konsumen sebesar 58,83\%,\%
dan sisanya 74,40\%, dipengaruhi oleh faktor lainnya setelah dilakukan uji hipotesis 
pada Pizza Hut Pajajaran Bogor, maka dapat disimpulkan bahwa terdapat parameter
positif, antara kualitas pelayanan dengan kepuasan konsumen.
Kata kunci : Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsume},
             url = {http://eprints.unpak.ac.id/2946/}
}