<> "The repository administrator has not yet configured an RDF license."^^ . <> . . . "ANALISIS KUALITAS PELAYANAN \r\nTERHADAP KEPUASAN NASABAH DALAM INVESTASI EMAS MULIA PADA PT. PEGADAIAN (Cabang Tebet Jakarta Selatan)."^^ . "FEBBY ISRAYENI 021117003. ANALISIS KUALITAS PELAYANAN \r\nTERHADAP KEPUASAN NASABAH DALAM INVESTASI EMAS MULIA \r\nPADA PT. PEGADAIAN (Cabang Tebet Jakarta Selatan). Dibawah bimbingan \r\nIbu Hj. Sri Hartini dan Bapak Fredi Andria, 2022.\r\nMemberikan kualitas pelayanan yang sesuai dengan harapan nasabah agar tercapainya \r\nsebuah kepuasan bagi nasabah merupakan hal yang sulit, karena banyak faktor yang \r\nmempengaruhinya. Terkadang kekurang pahaman karyawan terhadap peraturan, \r\nprosedur, dan kebijakan yang ada merupakan penyebab terjadinya kepuasan nasabah \r\ntidak tercapai.\r\nPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan terhadap kepuasan \r\nnasabah PT. Pegadaian Cabang Tebet Jakarta Selatan. Dimensi kualitas pelayanan \r\nyang digunakan dalam penelitian ini adalah dimensi keandalan, dimensi daya tanggap, \r\ndimensi jaminan, dimensi empati dan dimensi bukti fisik.\r\nMetode yang digunakan dalam penelitian ini adalah observasi, kuesioner, dan studi \r\npustaka, data yang digunakan adalah data primer dan sekunder. Metode analisis data \r\nyang digunakan adalah analisis deskriptif dan importance performance analysis (IPA) \r\nyang diolah dengan menggunakan IMB SPSS 23.\r\nHasil penelitian data menunjukkan bahwa kualitas pelayanan terhadap kepuasan \r\nnasabah dalam investasi emas mulia pada PT. Pegadaian Cabang Tebet Jakarta Selatan\r\nsudah cukup baik. Meskipun sudah cukup baik, namun sebaiknya lebih meningkatkan \r\nkinerja agar tingkat kinerja lebih tinggi dibandingkan tingkat harapan nasabah, agar \r\ntercapai kepuasan nasabah. Beberapa indikator yang harus ditingkatkan. Tingkat \r\nkinerja yang harus ditingkatkan pada indikator I yang merupakan prioritas utama yang \r\nterdapat pada atribut no.16 yaitu kemampuan karyawan memperlakukan pelanggan \r\ndengan penuh perhatian, atribut no.4 yaitu kecepatan kasir dalam melakukan transaksi, \r\ndan pada atribut no.15 yaitu Perhatian terhadap kritik dan saran yang diberikan oleh \r\nkonsumen. Dengan meningkatkan kinerja dapat membuat kepuasan terhadap nasabah. \r\nTingkat kinerja yang harus ditingkatkan terdapat pula pada indikator III yang \r\nmerupakan prioritas rendah yang terdapat pada atribut no.2 yaitu kebersihan dan \r\nkenyamanan ruangan transaksi PT. Pegadaian, atribut no.6 keramahan dan kesopanan \r\nkaryawan dalam melayani nasabah (No.6) dan atribut pada no.1 kasir melayani \r\nnasabah dengan urutan kedatangan dengan tidak membeda-bedakan. Dengan \r\nmeningkatkan kinerja dapat membuat kepuasan terhadap nasabah. \r\nKata Kunci: Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Nasabah"^^ . "2022-01-27" . . . "Universitas Pakuan"^^ . . . "Program Studi Manajemen, Universitas Pakuan"^^ . . . . . . . . . . . . . . . . . . "Febby"^^ . "Israyeni"^^ . "Febby Israyeni"^^ . . "Fredi"^^ . "Andria"^^ . "Fredi Andria"^^ . . "Sri"^^ . "Hartini"^^ . "Sri Hartini"^^ . . "Universitas Pakuan"^^ . . . "Fakultas Ekonomi Dan Bisnis"^^ . . . "Program Studi Manajemen"^^ . . . . . . . "ANALISIS KUALITAS PELAYANAN \r\nTERHADAP KEPUASAN NASABAH DALAM INVESTASI EMAS MULIA PADA PT. PEGADAIAN (Cabang Tebet Jakarta Selatan). (Text)"^^ . . . "ANALISIS KUALITAS PELAYANAN \r\nTERHADAP KEPUASAN NASABAH DALAM INVESTASI EMAS MULIA PADA PT. PEGADAIAN (Cabang Tebet Jakarta Selatan). (Other)"^^ . . . . . "HTML Summary of #3220 \n\nANALISIS KUALITAS PELAYANAN \nTERHADAP KEPUASAN NASABAH DALAM INVESTASI EMAS MULIA PADA PT. PEGADAIAN (Cabang Tebet Jakarta Selatan).\n\n" . "text/html" . . . "Manajemen pemasaran" . . . "Manajemen" . .