relation: http://eprints.unpak.ac.id/3232/
title: Analisis Sistem Antrian dalam Meningkatkan Efisiensi Pelayanan Registrasi Pasien Pada  Puskesmas Pasir Mulya
creator: Ronaldo, Muhammad Dicky
creator: Rully, Tutus
creator: Wihartika, Doni
subject: Manajemen operasi
subject: Manajemen
description: MUHAMMAD DICKY RONALDO, 021115129, Program Studi Manajemen, Konsentrasi Manajemen  Operasi, Analisis Sistem Antrian dalam Meningkatkan Efisiensi Pelayanan Registrasi Pasien Pada  Puskesmas Pasir Mulya, Dibimbing oleh Ibu TUTUS RULLY dan Bapak DONI WIHARTIKA, 2019.  Antrian yang panjang tentu tidak efisien sehingga menimbulkan waktu tunggu yang lebih lama.  Hal ini dapat terjadi karena kebutuhan akan layanan melebihi dari kemampuan (kapasitas) fasilitas  pelayanan yang ada, selain itu antrian dapat terjadi pula karena pada saat yang bersamaan bagian  pelayanan sedang melayani pelanggan lain, sehingga tidak mampu melayani secara Bersama. Untuk  memberikan pelayanan yang prima bagi pelanggannya, diperlukan analisis sistem antrian. Pada  umumnya fenomena antrian dapat kita temukan pada Pusat Kesehatan Masyarakat atau yang biasa  dikenal dengan istilah Puskesmas. Salah satunya yaitu Puskesmas Pasir Mulya yang berada di Jalan  Pasir Mulya III Nomor 3, Kelurahan Pasir Mulya, Kecamatan Bogor Barat. Fasilitas yang terdapat pada  puskesmas ini meliputi, Poli Umum, Poli Gigi, Kesehatan Ibu dan Anak (KIA), Laboratorium, Rontgen,  Gizi, Konseling Terpadu, Rawat Inap serta Ambulans.  Tujuan penelitian ini adalah (1) Untuk mengetahui sistem antrian pada Puskesmas Pasir Mulya.  (2) Untuk mengetahui proses pelayanan pada Puskesmas Pasir Mulya (3) Untuk mengetahui sistem  antrian dan efisiensi pelayanan pada puskesmas Puskesmas Pasir Mulya Data yang digunakan berupa  data primer dan sekunder. Analisa dilakukan dengan Analisa deskriptif dan metode Multichannel Single  Phase.  Hasil penelitian ini menunjukan bagaimana meningkatkan efisiensi pelayanan registrasi pasien  pada hari sepi disarankan tetap menggunakan 2 loket karena memiliki total biaya yang lebih rendah.  Sedangkan untuk pelayanan pada hari ramai menggunakan 3 loket karena total biaya yang lebih rendah  dengan waktu pelayanan lebih cepat.  Kata Kunci : Sistem Antrian, Efisiensi Pelayanan, Multichannel Single Phase.
date: 2019-05-07
type: Thesis
type: NonPeerReviewed
format: text
language: en
identifier: http://eprints.unpak.ac.id/3232/1/SKRIPSI%20%2811%29.pdf
identifier:   Ronaldo, Muhammad Dicky and Rully, Tutus and Wihartika, Doni  (2019) Analisis Sistem Antrian dalam Meningkatkan Efisiensi Pelayanan Registrasi Pasien Pada Puskesmas Pasir Mulya.  Skripsi thesis, Universitas Pakuan.