%A Muhammad Dicky Ronaldo
%A Tutus Rully
%A Doni Wihartika
%D 2019
%L eprintsunpak3232
%X MUHAMMAD DICKY RONALDO, 021115129, Program Studi Manajemen, Konsentrasi Manajemen
Operasi, Analisis Sistem Antrian dalam Meningkatkan Efisiensi Pelayanan Registrasi Pasien Pada
Puskesmas Pasir Mulya, Dibimbing oleh Ibu TUTUS RULLY dan Bapak DONI WIHARTIKA, 2019.
Antrian yang panjang tentu tidak efisien sehingga menimbulkan waktu tunggu yang lebih lama.
Hal ini dapat terjadi karena kebutuhan akan layanan melebihi dari kemampuan (kapasitas) fasilitas
pelayanan yang ada, selain itu antrian dapat terjadi pula karena pada saat yang bersamaan bagian
pelayanan sedang melayani pelanggan lain, sehingga tidak mampu melayani secara Bersama. Untuk
memberikan pelayanan yang prima bagi pelanggannya, diperlukan analisis sistem antrian. Pada
umumnya fenomena antrian dapat kita temukan pada Pusat Kesehatan Masyarakat atau yang biasa
dikenal dengan istilah Puskesmas. Salah satunya yaitu Puskesmas Pasir Mulya yang berada di Jalan
Pasir Mulya III Nomor 3, Kelurahan Pasir Mulya, Kecamatan Bogor Barat. Fasilitas yang terdapat pada
puskesmas ini meliputi, Poli Umum, Poli Gigi, Kesehatan Ibu dan Anak (KIA), Laboratorium, Rontgen,
Gizi, Konseling Terpadu, Rawat Inap serta Ambulans.
Tujuan penelitian ini adalah (1) Untuk mengetahui sistem antrian pada Puskesmas Pasir Mulya.
(2) Untuk mengetahui proses pelayanan pada Puskesmas Pasir Mulya (3) Untuk mengetahui sistem
antrian dan efisiensi pelayanan pada puskesmas Puskesmas Pasir Mulya Data yang digunakan berupa
data primer dan sekunder. Analisa dilakukan dengan Analisa deskriptif dan metode Multichannel Single
Phase.
Hasil penelitian ini menunjukan bagaimana meningkatkan efisiensi pelayanan registrasi pasien
pada hari sepi disarankan tetap menggunakan 2 loket karena memiliki total biaya yang lebih rendah.
Sedangkan untuk pelayanan pada hari ramai menggunakan 3 loket karena total biaya yang lebih rendah
dengan waktu pelayanan lebih cepat.
Kata Kunci : Sistem Antrian, Efisiensi Pelayanan, Multichannel Single Phase.
%I Universitas Pakuan
%T Analisis Sistem Antrian dalam Meningkatkan Efisiensi Pelayanan Registrasi Pasien Pada
Puskesmas Pasir Mulya