%A TUAH ELBRIEN SAHRIJAN MARPAUNG.
%A YUARY FARRADIA
%A ADITYA PRIMA YUDHA
%D 2022
%L eprintsunpak3254
%X TUAH ELBRIEN SAHRIJAN MARPAUNG. 021118702. Pengaruh Kualitas 
Produk, Brand Image dan Harga terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada 
Pelanggan First Media). Skripsi Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi dan 
Bisnis Universitas Pakuan Bogor. Dibawah bimbingan ketua komisi pembimbing 
YUARY FARRADIA dan anggota komisi pembimbing ADITYA PRIMA 
YUDHA. 2022.
Perusahaan dituntut untuk menciptakan keunggulan serta nilai yang tinggi di mata 
konsumen, agar bisnis dapat berjalan dengan baik. Untuk melakukan suatu 
keputusan, orang akan melalui suatu proses tertentu, sehingga orang dapat 
menentukan pilihan yang sesuai dengan keinginan dan kemampuan mereka untuk 
membeli suatu produk. Salah satu yang mempengaruhi keputusan pelanggan 
adalah kualitas produk, brand image dan harga. Fenomena penelitian ini adanya 
keluhan kualitas produk first media yang dilaporkan pelanggan cukup banyak, 
sepanjang tahun 2020 sudah terkumpul sebanyak 1799 keluhan. Jenis laporan 
keluhan tidak ada koneksi sebanyak 823 keluhan, internet lambat sebanyak 729 
keluhan, dan modem rusak sebanyak 247 keluhan. Data di atas menunjukkan 
bahwa jumlah keluhan yang cukup besar dilaporkan oleh pelanggan. Tujuan 
penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, brand image, 
dan harga terhadap keputusan pembelian pengguna jasa internet first media. Alat 
analisis yang digunakan adalah uji validitas, reliabilitas, uji hipotesis yaitu uji t, 
uji F dan uji determinasi. Hasil penelitian menunjukkan 1) Terdapat pengaruh 
kualitas produk terhadap keputusan pelanggan first media, 2) Terdapat pengaruh 
brand image terhadap keputusan pelanggan first media, 3) Terdapat pengaruh 
harga terhadap keputusan pelanggan first media. 4) Terdapat kualitas produk,
brand image dan harga terhadap keputusan pelanggan first media.
Kata Kunci: Kualitas Produk, Brand Image, Harga dan Keputusan Pembelian
%I Universitas Pakuan
%T Pengaruh Kualitas 
Produk, Brand Image dan Harga terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada 
Pelanggan First Media)