relation: http://eprints.unpak.ac.id/3275/
title: Analisis Kualitas Pelayanan  terhadap Keputusan Pembelian Pada Resto Bakul-bakul.
creator: Putri, Febriyani Amanda
creator: Herdiyana, Herdiyana
creator: Salmah, Salmah
subject: Manajemen pemasaran
subject: Manajemen
description: FEBRIYANI AMANDA PUTRI. 021114035. Analisis Kualitas Pelayanan  terhadap Keputusan Pembelian Pada Resto Bakul-bakul. Pembimbing : HERDIYANA  dan SALMAH. 2019.  Usaha kuliner saat ini sedang mengalami pertumbuhan yang cukup pesat, hal ini  dapat terlihat dari munculnya Restoran atau rumah makan baru dengan berbagai macam  ciri khas yang berbeda. Hal ini menyebabkan Persaingan dalam dunia kuliner ini menjadi  semakin ketat terutama pada Restoran yang lebih dulu ada salah satunya Resto bakulbakul, permasalahan yang dihadapi oleh Resto Bakul-bakul adalah jumlah pengunjung  yang terus mengalami fluktuasi dari tahun ke tahunnya. Hal ini mempengaruhi penjualan  pada Resto Bakul-bakul yang mengalami penurunan juga setiap tahunnya. Maka  permasalahan tersebut harus diperbaiki pada resto Bakul-bakul.  Penelitian ini dilakukan menggunakan kuisioner dengan jumlah responden  sebanyak 90 responden, yaitu pada konsumen yang berkunjung pada Resto Bakul-bakul.  Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif survey dengan metode study kasus.  Rata-rata tanggapan responden mengenai kualitas pelayanan memiliki rata-rata  tanggapan responden sebesar 70,89% , artrinya bahwa responden menganggap kualitas  pelayanan pada Resto Bakul-bakul dikatakan baik. Hasil rata-rata tanggapan responden  keputusan pembelian sebesar 64,21%, sehingga dapat disimpulkan bahwa keputusan  pembelian pada Resto bakul-bakul dikatakan baik. Dari hasil tabulasi Analisis Kualitas  Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian pada resto Bakul-Bakul menunjukan kualitas  pelayanan dengan indikator bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati  berpengaruh terhadap keputusan pembelian, yang artinya jika kualitas pelayanan pada  resto Bakul-bakul di tingkatkan akan meningkatkan keputusan pembelian.  Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Keputusan Pembelian
date: 2019-05-09
type: Thesis
type: NonPeerReviewed
format: text
language: en
identifier: http://eprints.unpak.ac.id/3275/1/Skripsi%20fix%20Febriyani.pdf
identifier:   Putri, Febriyani Amanda and Herdiyana, Herdiyana and Salmah, Salmah  (2019) Analisis Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian Pada Resto Bakul-bakul.  Skripsi thesis, Universitas Pakuan.