<> "The repository administrator has not yet configured an RDF license."^^ . <> . . . "Analisis Kepuasan Konsumen Berdasarkan Kualitas Pelayanan pada Shop and Drive\r\ncabang Pasar Minggu,"^^ . "RICKY ANDIKA PUTRA, 021113259, Program Studi Manajemen, Manajemen Pemasaran,\r\nAnalisis Kepuasan Konsumen Berdasarkan Kualitas Pelayanan pada Shop and Drive\r\ncabang Pasar Minggu, pembimbing dalam penyusunan skripsi ini adalah Sri Hartini\r\ndan komisi pembimbing Arie Wibowo Irawan, tahun 2019.\r\nShop and Drive cabang Pasar Minggu mengalami penurunan jumlah pelanggan dan\r\ndisertai jumlah keluhan yang meningkat pada tiga tahun terakhir.\r\nTujuan penelitian untuk menganalisis tingkat kualitas pelayanan pada Shop and Drive\r\ncabang pasar inggu, untuk menganalisis bagaimana tingkat kepuasan konsumen pada Shop\r\nand Drive cabang Pasar Minggu dan untuk menyusun rekomendasi terkait penerapan\r\nkualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Shop and Drive cabang Pasar Minggu.\r\nMetode analisis data menggunakan analisis deskriptif dan Importance Perfomance\r\nanalysis (IPA). Sempel penelitian ini berjumlah 100 responden dengan teknik pengambilan\r\nsempel menggunakan rumus Slovin dengan tingkat error 10%, metode tersebut diolah\r\nmelalui Software SPSS v23.\r\nBerdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan menunjukan bahwa pelayanan yang\r\ndiberikan sudah sesuai/baik dengan rata-rata 77,59%, selanjutnya pada hasil tingkat kinerja\r\ndan tingkat harapan pada atribut kualitas pelayanan dengan rata-rata 95,57% artinya\r\nkonsumen belum merasa puas, hal ini dikarenakan tingkat kesesuaian antara kinerja dan\r\nharapan kurang dari 100 %.\r\nDari hasil digram kartesius pada kuardan A (Pioritas Utama) terdapat atribut karyawan\r\nberpakaian rapi, keahlian yang terampil, jumlah mekanik memadai, kesungguhan memahami\r\nkebutuhan konsumen, karyawan mencaritahu kebutuhan konsumen, berusaha membantu\r\nkonsumen dikala konsumen membutuhkan. Pada kuadran B (Pertahankan prestasi) terdapat\r\natribut Kecanggihan teknologi, Ruang tunggu luas dan nyaman, kemudahan mendapat\r\ninformasi, kemampuan berkomunikasi, keluangan waktu karyawan untuk melayani\r\nkonsumen. Pada kuardan C (Prioritas Rendah) terdapat atribut tindakan cepat dan akurat dan\r\npengerjaan service cepat dan sesuai. Pada kuardan D (Berlebihan) terdapat atribut penjelasan\r\nyang lengkap dan mudah dimengerti, perbaikan sesuai dengan kebutuhan dan karyawan teliti\r\ndalam berkerja.\r\nKata kunci : kualitas pelayanan, kepuasan konsumen"^^ . "2019-05-11" . . . "Universitas Pakuan"^^ . . . "Program Studi Manajemen, Universitas Pakuan"^^ . . . . . . . . . . . . . . . . . . "Sri"^^ . "Hartini"^^ . "Sri Hartini"^^ . . "Arie Wibowo"^^ . "Irawan"^^ . "Arie Wibowo Irawan"^^ . . "Ricky Andika"^^ . "Putra"^^ . "Ricky Andika Putra"^^ . . ""^^ . ""^^ . " "^^ . . "Universitas Pakuan"^^ . . . "Fakultas Ekonomi dan Bisnis"^^ . . . "Program Studi Manajemen"^^ . . . . . . . "Analisis Kepuasan Konsumen Berdasarkan Kualitas Pelayanan pada Shop and Drive\r\ncabang Pasar Minggu, (Text)"^^ . . . "Skripsi Fix (17).pdf"^^ . . . "Analisis Kepuasan Konsumen Berdasarkan Kualitas Pelayanan pada Shop and Drive\r\ncabang Pasar Minggu, (Other)"^^ . . . . . . "indexcodes.txt"^^ . . "HTML Summary of #3304 \n\nAnalisis Kepuasan Konsumen Berdasarkan Kualitas Pelayanan pada Shop and Drive \ncabang Pasar Minggu,\n\n" . "text/html" . . . "Manajemen pemasaran" . . . "Manajemen" . .