relation: http://eprints.unpak.ac.id/3319/
title: Analisis  Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Lapangan Futsal Cimahpar Bogor,
creator: Alam, M. Saeful
creator: Zaini, Oktori Kiswati
creator: Hayati, Yetty Husnul
subject: Manajemen pemasaran
subject: Manajemen
description: M Saepul Alam, 021115065, Ekonomi Manajemen, Manajemen Pemasaran, Analisis  Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Lapangan Futsal Cimahpar Bogor,  Dibawah Bimbingan : Ketua komisi pembimbing Ibu Oktori Kiswati Z dan Anggota komisi  pembimbing Ibu Yetty Husnul H. 2019.  konsumen lapangan futsal akan mengharapkan fasilitas yang lengkap, pelayanan  yang baik dan harga yang terjangkau, namun demikian kenyataan yang ditemukan pada  Lapangan Futsal Cimahpar masih banyak yang tidak sesuai dengan yang diharapkan oleh  konsumen. Hal ini terlihat dari penurunan jumlah pelanggan 2 tahun terakhir dan adanya  peningkatan keluhan. Pemberian pelayanan yang memuaskan adalah faktor penting sehingga  konsumen tidak pindah ke jasa lapangan futsal lain.  Tujuan penelitian ini untuk mengetahui berbagai acuan dalam perencanaan  berdasarkan Analisis kualitas Pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Cimahpar Futsal  Bogor. Dengan menggunakan data kualitatif yang bersumber dari sumber primer yang  diperoleh dari hasil kuisioner terhadap 100 orang pada pelanggan Lapangan Futsal  Cimahpar yang diambil menggunakan metode Probabilitas Sampling. Metode Analisis yang  digunakan adalah Analisis Deskriptif, dan menggunakan metode analisis data Importance  Performance Analysis (IPA).dan data sekunder melalui Studi pustaka, serta literatur dan  Buku-buku.  Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kinerja Lapangan Futsal Cimahpar Bogor  memiliki kinerja yang sangat baik hal ini ditunjukkan pada jawaban responden terhadap  masing-masing atribut yaitu Tangible 74,5%, Reliability 82,5%, Responsiveness 73,3%,  Assurance 77,1%, dan Emphaty 77,6%. yang memiliki nilai total tanggapan responden  berkisar 60% sampai dengan 80% yang berada pada rentang Baik dan Sangat Baik,  sedangkan tingkat kepuasan konsumen terhadap kinerja kualitas pelayanan yang ditunjukkan  melalui tingkat kesesuaian kinerja pelayanan dan harapan konsumen memiliki nilai rata-rata  keseluruhan sebesar 91,13% yang artinya pelanggan merasa tidak puas akan kinerja kualitas  pelayanan Lapangan Futsal Cimahpar Bogor tetapi jika diukur per atribut terdapat 5 dari 15  atribut yang sudah sesuai dengan apa yang pelanggan harapkan. Berdasarkan posisi pada  diagram kartesius pada kuadran A terdapat 6 atribut kualitas pelayanan, pada kuadran B  terdapat 2 atribut kualitas pelayanan, pada kuadran C terdapat 1 atribut kualitas pelayanan,  serta pada kuadran D terdapat 6 atribut kualitas pelayanan. Berdasarkan pemetaan  menggunakan diagram kartesius yang dapat digunakan sebagai acuan dalam membuat  rekomendasi bagi pihak Lapangan Futsal Cimahpar Bogor dengan memperhatikan pelayanan  yang kurang cekatan dalam melayani para pelanggan, dan adapun hal hal mendasar yang  harus di perbaiki oleh pihak lapangan futsal adalah 1 (Kebersihan dan kenyamanan sekitar  lapangan) 2 (penjaga lapangan dalam melayani pelanggan) 3 (penjaga lapanan harus siap  membantu pelanggan yang kesulitan) 4 (penjaga lapangan memahami apa keinginan dan  kebutuhan pelanggan) 5 (pelanggan menginginkan jaminan rasa nyaman atas penyewaan  lapangan).  Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Importance Performance  Analysis (IPA), Diagram Kartesius.
date: 2019-05-11
type: Thesis
type: NonPeerReviewed
format: text
language: en
identifier: http://eprints.unpak.ac.id/3319/1/Skripsi%20Fix%20%2820%29.pdf
identifier:   Alam, M. Saeful and Zaini, Oktori Kiswati and Hayati, Yetty Husnul  (2019) Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Lapangan Futsal Cimahpar Bogor,.  Skripsi thesis, Universitas Pakuan.