@phdthesis{eprintsunpak3483,
           month = {July},
           title = {Hubungan Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Kepuasan Nasabah Pada 
PT. Federal International Finance Cabang Pelabuhanratu},
          school = {Universitas Pakuan},
          author = {Milawati Milawati. and Oktori Kiswati Zaini and Yetty Husnul Hayati},
            year = {2019},
        abstract = {Milawati. 021115021. Hubungan Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Kepuasan Nasabah Pada 
PT. Federal International Finance Cabang Pelabuhanratu. Pembimbing : Oktori Kiswati 
Zaini dan Yetty Husnul Hayati. 2019.
PT.Federal International Finance Cabang Pelabuhanratu merupakan jenis perusahaan 
yang memberikan pelayanan jasa kredit sepeda motor dan elektronik, tapi lebih fokus pada 
kredit sepeda motor. Pada tahun 2016-2018 mengalami penurunan jumlah pengambilan 
kredit dan target yang tidak tercapai dan meninggkatnya jumlah keluhan , penurunan 
pengambilan kredit dan target yang tidak tercapai tentunya menjadi masalah bagi PT.Federal 
International Finance Cabang Pelabuhanratu.
Tujuan penelitian ini adalah sebagai berikut : (1) Untuk mengetahui kualitas 
pelayanan jasa yang diberikan PT. Federal International Finance cabang Pelabuhanratu. (2) 
Untuk mengetahui tingkat kepuasan nasabah PT. Federal International Finance cabang 
Pelabuhanratu. (3) Untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan jasa tehadap tingkat 
kepuasan konsumen pada PT. Federal International Finance cabang Pelabuhanratu. Data
yang digunakan adalah data kualitatif dengan 100 responden, metode penarikan sampel yang 
digunakan yaitu accidental sampling, instrumen utama penelitian ini adalah kuisioner yang 
telah diuji validitas dan reliabilitas, metode yang digunakan dalam penelitian ini 
menggunakan rumus analisis deskriptif dan koefisien korelasi dengan menggunakan 
bantuan SPSS 21.
Hasil penelitian menunjukan rata-rata tanggapan responden mengenai kualitas 
pelayanan pada PT.Federal International Finance Cabang Pelabuhanratu sebesar 83,02\% 
dimana rata-rata tersebut berada pada interval 75-100, sehingga dapat diartikan bahwa 
kualitas pelayanan pada PT.Federal International Finance Cabang Pelabuhanratu sangat baik. 
Sedangkan tanggapan responden mengenai kepuasan nasabah pada PT.Federal International 
Finance Cabang Pelabuhanratu sebesar 85,67\% \% dimana rata-rata tersebut berada pada 
interval 75-100, artinya bahwa kepuasan nasabah pada PT.Federal International Finance 
Cabang Pelabuhanratu sangat puas. Hasil analisis korelasi rank spearman antara kualitas 
pelayanan dengan kepuasan nasabah yaitu sebesar 0,602, artinya hubungan kualitas 
pelayanan dengan kepuasan nasabah pada PT.Federal International Finance Cabang 
Pelabuhanratu adalah kuat. Dari hasil hasil uji hipotesis koefisien korelasi menunjukan 
tingkat signifikan 0,000 {\ensuremath{<}} 0,01 hal ini menunjukan bahwa terdapat hubungan antara kualitas 
pelayanan dengan kepuasan nasabah yang signifikan pada PT.Federal International Finance 
Cabang Pelabuhanratu.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Nasabah},
             url = {http://eprints.unpak.ac.id/3483/}
}